Ingeniero de Soporte de Aplicaciones L2

Infinita Consulting; Ciudad de México; On-site; MXN 340,000 - 420,000; Full time

Job summary

Infinita Consulting busca un analista de soporte de aplicaciones para CDMX. Brindará soporte de segundo nivel a aplicaciones críticas, diagnosticará incidentes y ejecutará acciones para restaurar la operación.

La posición requiere más de 3 años de experiencia, dominio de SQL Server y capacidad para trabajar con equipos de TI, QA y producción. Se valorará experiencia en entornos productivos y conocimiento de Azure.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
• +3 de experiencia en soporte de aplicaciones, preferentemente de segundo nivel y en ambientes productivos.
• Experiencia atendiendo incidentes de aplicaciones críticas para el negocio.
• Dominio de SQL Server para elaborar consultas y scripts, analizar datos e investigar errores.
• Experiencia en seguimiento de tickets, documentación de soluciones y cumplimiento de niveles de servicio.
• Capacidad de análisis, sentido de urgencia y comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.
• Conocimientos deseables: gasolineros/controles volumétricos y Azure; liberaciones a QA/producción.

Responsibilities

• Atender, analizar y resolver incidentes de aplicaciones, priorizando de acuerdo con su impacto en la operación.
• Desarrollar y ejecutar consultas y scripts en SQL Server para investigar incidencias y validar información.
• Monitorear procesos y flujos de información para identificar fallas y contribuir a la disponibilidad de los servicios.
• Documentar los incidentes con diagnóstico, evidencias, acciones realizadas y solución aplicada.
• Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas y dar seguimiento hasta su resolución.
• Apoyar en liberaciones a ambientes de QA y producción cuando se requiera.
• Generar estadísticas de tickets e identificar incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.

Skills

SQL Server

Gestión de incidentes

Seguimiento de tickets

Documentación de soluciones

Cumplimiento SLA

Comunicación clara

Análisis de datos

Liberaciones QA/producción

Microsoft Azure

Control GAS

Avalon

Alvic

eGas

Nexus Fuel

Education

Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín

Job description

Brindar soporte de segundo nivel a aplicaciones críticas para la operación, mediante el diagnóstico y resolución de incidentes, monitoreo de procesos y seguimiento a los niveles de servicio establecidos.

Principales responsabilidades

• Atender, analizar y resolver incidentes de aplicaciones, priorizando de acuerdo con su impacto en la operación.
• Desarrollar y ejecutar consultas y scripts en SQL Server para investigar incidencias y validar información, siguiendo los controles y autorizaciones establecidos.
• Monitorear procesos y flujos de información para identificar fallas y contribuir a la disponibilidad de los servicios.
• Documentar los incidentes con diagnóstico, evidencias, acciones realizadas y solución aplicada.
• Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas y dar seguimiento hasta su resolución.
• Apoyar en liberaciones a ambientes de QA y producción cuando se requiera.
• Generar estadísticas de tickets e identificar incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
• Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
• +3 de experiencia en soporte de aplicaciones, preferentemente de segundo nivel y en ambientes productivos.
• Experiencia atendiendo incidentes de aplicaciones críticas para el negocio.
• Dominio de SQL Server para elaborar consultas y scripts, analizar datos e investigar errores.
• Experiencia en seguimiento de tickets, documentación de soluciones y cumplimiento de niveles de servicio.
• Capacidad de análisis, sentido de urgencia y comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.

Conocimientos deseables

• Experiencia con sistemas del sector gasolinero o controles volumétricos:Control GAS, Avalon, Alvic, eGas o Nexus Fuel.
• Conocimiento deMicrosoft Azurey sus servicios.
• Participación en liberaciones a QA y producción.