Especialista de Soporte en Sitio – Polanco CDMX

SmartRecruiters, Inc.; Ciudad de México; Presencial; MXN 270.000 - 330.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inetum busca una persona ingeniero/a de soporte en sitio para atender incidentes y solicitudes y restablecer servicios en las instalaciones del cliente, principalmente en Polanco, CDMX.

Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos, mantener documentación organizada y comunicar avances a las partes interesadas, con enfoque proactivo en la resolución de incidencias y apoyo en entornos de sucursales o retail.

Formación

• 3 a 5 años en soporte en sitio.
• Experiencia en atención multi-sitio.
• Experiencia en sucursales o retail.
• Gestión de incidentes y requerimientos.

Responsabilidades

• Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.
• Diagnóstico de hardware y software.
• Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.
• Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.
• Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos.
• Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.
• Ejecución de altas, bajas y cambios de equipo.
• Validación de números de serie y activos asignados.
• Gestión de cartas responsivas.
• Recolección de evidencias de entrega y retiro.
• Preparación de evidencias para fabricantes.
• Seguimiento de equipos enviados a garantía.
• Entrega de equipos de respaldo.
• Atención en sucursales.
• Ejecución de mantenimientos preventivos.
• Ejecución de renovaciones tecnológicas.
• Participación en inventarios físicos.
• Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Polanco CDMX).

Conocimientos

Soporte ITSM

Gestión de activos TI

Atención multi-sitio

Experiencia en retail

Educación

Ingeniería en Sistemas

Telecomunicaciones

Herramientas

ITSM software

Gestión de activos TI

Descripción del empleo

Inetum busca una persona ingeniero/a de soporte en sitio para atender incidentes y solicitudes y restablecer servicios en las instalaciones del cliente, principalmente en Polanco, CDMX.

Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos, mantener documentación organizada y comunicar avances a las partes interesadas, con enfoque proactivo en la resolución de incidencias y apoyo en entornos de sucursales o retail.