Ingeniero de Soporte en Sitio — Polanco CDMX

SmartRecruiters, Inc.; Ciudad de México; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inetum busca un ingeniero de soporte en sitio para atender incidentes y solicitudes, diagnosticando hardware y software, y manteniendo comunicación con las partes interesadas. El rol se desempeña dentro de las instalaciones del cliente, principalmente en Polanco, CDMX, con enfoque proactivo en resolución de problemas.

Se requiere Ingeniería en Sistemas o Telecomunicaciones y 3–5 años de experiencia en soporte en sitio; se valorará experiencia en sucursales o retail y gestión de activos TI.

Formación

• Ingeniería en Sistemas o Telecomunicaciones.
• Experiencia 3–5 años en soporte en sitio.
• Gestión de incidentes y requerimientos.

Responsabilidades

• Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.
• Diagnóstico de hardware y software.
• Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.
• Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.
• Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos.
• Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.
• Gestión de altas, bajas y cambios de equipo.
• Validación de números de serie y activos asignados.
• Gestión de cartas responsivas.
• Recolección de evidencias de entrega y retiro.
• Preparación de evidencias para fabricantes.
• Seguimiento de equipos enviados a garantía.
• Entrega de equipos de respaldo.
• Atención en sucursales.
• Ejecución de mantenimientos preventivos.
• Renovaciones tecnológicas.
• Participación en inventarios físicos.

Conocimientos

Soporte ITSM

Activo TI

Soporte en sitio

PCs & laptops

Impresoras

Educación

Ingeniería en Sistemas

Telecomunicaciones

Herramientas

ITSM tools

Descripción del empleo

Inetum busca un ingeniero de soporte en sitio para atender incidentes y solicitudes, diagnosticando hardware y software, y manteniendo comunicación con las partes interesadas. El rol se desempeña dentro de las instalaciones del cliente, principalmente en Polanco, CDMX, con enfoque proactivo en resolución de problemas.

Se requiere Ingeniería en Sistemas o Telecomunicaciones y 3–5 años de experiencia en soporte en sitio; se valorará experiencia en sucursales o retail y gestión de activos TI.