Ingeniero de servicio técnico de campo - Tijuana

Unisys; Tijuana; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Unisys en Tijuana solicita un técnico de soporte para atender a un grupo asignado de clientes en sitio, asumiendo la responsabilidad de las actividades diarias y manteniendo la continuidad de servicios.

Las tareas incluyen mantenimiento de equipos, diagnóstico de fallos, uso de salas de videoconferencia y herramientas ITSM, y disponibilidad para guardias según operación. Se valora experiencia de 2–3 años y formación técnica en sistemas.

Formación

• Experiencia 2–3 años en soporte técnico en sitio.
• Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM.
• Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos.
• Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable.
• Disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación.

Responsabilidades

• Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.
• Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.
• Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
• Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.
• Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.
• Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.
• Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo.

Conocimientos

Soporte técnico en sitio

Videoconferencia

Herramientas ITSM

Carga de imágenes

Configuración de equipos

Guardias

Educación

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín

Técnico en Sistemas Computacionales

Descripción del empleo

Brinda soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes, tomando completa responsabilidad de las actividades realizadas.

Responsabilidades principales:

• Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.
• Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.
• Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
• Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.
• Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.
• Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.
• Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo.

Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín (concluida o trunca).Técnico en Sistemas Computacionales o afín.

Habilidades y requerimientos:

• Experiencia práctica de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio
• Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM
• Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos
• Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable
• Disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación