Especialista en Servicio Técnico en Campo

Unisys

Tijuana

Presencial

MXN 201.000 - 312.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

Unisys en Tijuana solicita un técnico de soporte para atender a un grupo asignado de clientes en sitio, asumiendo la responsabilidad de las actividades diarias y manteniendo la continuidad de servicios.

Las tareas incluyen mantenimiento de equipos, diagnóstico de fallos, uso de salas de videoconferencia y herramientas ITSM, y disponibilidad para guardias según operación. Se valora experiencia de 2–3 años y formación técnica en sistemas.

Formación

Experiencia 2–3 años en soporte técnico en sitio.
Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM.
Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos.
Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable.
Disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación.

Responsabilidades

Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.
Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.
Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.
Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.
Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.
Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo.