Ingeniero de Operación Soporte NOC

Computrabajo; Región Centro; Presencial; MXN 179.000 - 290.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Descuentos en servicios de Internet/電話

Descripción de la vacante

El Ingeniero de Soporte NOC en Guadalajara, Jalisco, trabajará presencialmente para monitorear y detectar eventos en la infraestructura de red. Coordinará acciones para restablecer servicios y brindará soporte durante ventanas de mantenimiento.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, atención a clientes y gestión de incidencias, con conocimientos de LAN/WAN/IP y Office. Turnos rotativos y disponibilidad para rolar turnos.

Formación

• Ingeniería o licenciatura en telecomunicaciones, electrónica, computación, informática o afín.

Responsabilidades

• Monitorear eventos e incidencias en la red y coordinar acciones para restablecer servicios.
• Ejecutar rutinas operativas y de mantenimiento conforme a parámetros.
• Brindar soporte durante ventanas de mantenimiento y gestionar reportes de clientes.
• Atender reportes y generar tickets para eventos no automatizados.
• Priorizar y escalar incidencias siguiendo políticas internas.

Conocimientos

Redes LAN/WAN/IP

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación con operadores

Inglés técnico básico

Educación

Ingeniería o Licenciatura en Telecomunicaciones, Electrónica, Computación, Informática o afín

Herramientas

Microsoft Office

Outlook

Switching & Routing

Descripción del empleo

Ingeniero de Soporte NOC – MCM Business Tech-CoUbicación: Guadalajara, JaliscoModalidad: PresencialDisponibilidad: Horarios rotativos lunes a SábadoMisión del puestoMonitorear y detectar eventos en la infraestructura de red de MCM Business Tech-co, así como incidencias que afecten los servicios brindados a nuestros clientes. El objetivo es identificar fallas, realizar diagnósticos iniciales y coordinar acciones para restablecer la continuidad del servicio en el menor tiempo posible.Responsabilidades principalesMonitorear eventos e incidencias en la red utilizando herramientas especializadas.Ejecutar rutinas operativas y de mantenimiento conforme a los parámetros establecidos.Brindar soporte durante ventanas de mantenimiento, asegurando validaciones y tiempos de roll-back.Atender reportes de clientes, generando tickets para eventos no automatizados.Realizar diagnósticos iniciales apoyándose en herramientas de monitoreo.Priorizar eventos e incidencias según políticas internas y escalar a los grupos resolutores adecuados.Dar seguimiento a tickets hasta su resolución, asegurando tiempos óptimos de respuesta.RequisitosEscolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Telecomunicaciones, Electrónica, Computación, Informática o afín.Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico, atención a clientes, gestión de incidencias o comunicación con operadores/carriers.Conocimientos técnicos:Administración de redes LAN/WAN/IPConfiguración de equipos de Switching & RoutingModelo OSIPaquetería Microsoft Office y OutlookInglés técnico básico (lectura y conversación)Certificaciones deseables: CCNADisponibilidad: Para rolar turnosOfrecemosSueldo base mensual competitivoEsquema de turnos rotativos: 8:00 a 18:00 h | 9:00 a 19:00 h | 10:00 a 20:00 hTurno 4x4: 2 días diurnos (7:00 a 19:00 h) + 2 días nocturnos (19:00 a 7:00 h) + 4 días de descansoPrestaciones de ley y superiores:Vales de despensaFondo de ahorroSeguro de vida individualDescuentos en servicios de internet y telefonía como colaborador