Ingeniero NOC de Operaciones y Soporte (Turnos Rotativos)

Computrabajo; Región Centro; Sur place; MXN 179 000 - 290 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Descuentos en servicios de Internet/電話

Résumé du poste

El Ingeniero de Soporte NOC en Guadalajara, Jalisco, trabajará presencialmente para monitorear y detectar eventos en la infraestructura de red. Coordinará acciones para restablecer servicios y brindará soporte durante ventanas de mantenimiento.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, atención a clientes y gestión de incidencias, con conocimientos de LAN/WAN/IP y Office. Turnos rotativos y disponibilidad para rolar turnos.

Qualifications

• Ingeniería o licenciatura en telecomunicaciones, electrónica, computación, informática o afín.

Responsabilités

• Monitorear eventos e incidencias en la red y coordinar acciones para restablecer servicios.
• Ejecutar rutinas operativas y de mantenimiento conforme a parámetros.
• Brindar soporte durante ventanas de mantenimiento y gestionar reportes de clientes.
• Atender reportes y generar tickets para eventos no automatizados.
• Priorizar y escalar incidencias siguiendo políticas internas.

Connaissances

Redes LAN/WAN/IP

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación con operadores

Inglés técnico básico

Formation

Ingeniería o Licenciatura en Telecomunicaciones, Electrónica, Computación, Informática o afín

Outils

Microsoft Office

Outlook

Switching & Routing

Description du poste

El Ingeniero de Soporte NOC en Guadalajara, Jalisco, trabajará presencialmente para monitorear y detectar eventos en la infraestructura de red. Coordinará acciones para restablecer servicios y brindará soporte durante ventanas de mantenimiento.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, atención a clientes y gestión de incidencias, con conocimientos de LAN/WAN/IP y Office. Turnos rotativos y disponibilidad para rolar turnos.