Ingeniero De Back Office (Telecomunicaciones)

Gtac; Xico; On-site; MXN 266,000 - 359,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores a la ley

Vales de despensa

Fondo de ahorro

30 días de aguinaldo

Días adicionales de vacaciones

Seguro de vida

Seguro de GMM

Seguro de auto

Caja de ahorro

Job summary

Gtac busca un profesional para brindar soporte técnico especializado en operación de la red, con monitoreo continuo y resolución de incidentes para garantizar SLA.

Se requiere ingeniería en telecomunicaciones u afín y 1–3 años de experiencia en NOC. Compromiso con ITIL, ITSM (ServiceNow/Remedy) y documentos de soporte, con modalidad presencial en CDMX.

Qualifications

• Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Redes, Sistemas o afín.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en operación de redes, NOC o Back Office.
• Inglés nivel B1 (Indispensable).

Responsibilities

• Monitorear la red de forma proactiva con herramientas especializadas.
• Detectar, analizar y correlacionar alarmas para determinar impactos.
• Gestionar incidentes desde registro hasta resolución y cierre.
• Realizar troubleshooting y escalar cuando corresponda.
• Documentar tickets, evidencias y acciones en ITSM.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo.
• Participar en iniciativas de mejora operativa y entregar documentación.

Skills

Monitoreo de redes

Gestión de incidentes

Soporte 24/7

Education

Ingeniería en Telecomunicaciones

Tools

ServiceNow

Remedy

Job description

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico especializado para la operación de la red, realizando monitoreo continuo, análisis, diagnóstico y resolución de incidentes, garantizando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).

Principales responsabilidades

• Monitorear de forma proactiva la red mediante herramientas especializadas.
• Detectar, analizar y correlacionar alarmas para determinar impactos en la operación.
• Gestionar incidentes desde su registro hasta su resolución y cierre.
• Realizar troubleshooting técnico y escalamiento a niveles superiores cuando corresponda.
• Documentar tickets, evidencias y acciones ejecutadas en plataformas ITSM.
• Ejecutar actividades preventivas y correctivas de mantenimiento.
• Participar en iniciativas de mejora continua y optimización operativa.
• Entregar la documentación ordenada y las bases de datos relacionadas con la empresa y la industria

Perfil que buscamos

Requisitos indispensables

• Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Redes, Sistemas o afín.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en operación de redes, NOC o Back Office.
• Nivel de Ingles: B1 (Indispensable)

Conocimiento en:

• Redes ópticas (DWDM, OTN, SDH).
• TCP/IP y fundamentos de redes.
• Monitoreo y correlación de alarmas.
• Gestión de incidentes bajo ITIL.
• Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o similares).
• KPIs operativos como SLA, MTTA y MTTR.

Valoramos especialmente

• Experiencia atendiendo incidentes en entornos 24/7.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Sentido de urgencia.
• Trabajo bajo presión.
• Excelente documentación técnica y seguimiento operativo.

Ofrecemos

• Sueldo $ 28,000 brutos
• Prestaciones de ley
• Prestaciones superiores a las de ley
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• 30 días de aguinaldo
• Días adicionales de vacaciones
• Seguro de vida
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de auto
• Caja de ahorro

Ubicación: Polanco, CDMX
Modalidad: Presencial