Ingeniero de Mesa de Servicio Trend Micro (Híbrido)

OCM-IT®; Ciudad de México; Híbrido; MXN 201.000 - 301.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base competitivo

Comisiones sin tope

Plan de crecimiento

Descripción de la vacante

OCM-IT busca Ingeniero(a) de Mesa de Servicio con experiencia en soporte técnico, gestión de tickets e incidentes y conocimientos sólidos en Trend Micro. Se ofrece modalidad híbrida con disponibilidad de rolar turno en CDMX.

Requisitos: experiencia en mesa de servicio, atención al cliente y habilidades de diagnóstico. Se valoran certificaciones en Trend Micro y experiencia en entornos empresariales.

Formación

• Experiencia en soporte técnico/Mesa de Servicio.
• Gestión de tickets e incidentes.
• Diagnóstico y resolución de problemas de usuarios.
• Conocimientos en Trend Micro y herramientas de seguridad.

Responsabilidades

• Soporte y atención a usuarios vía tickets e incidentes.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas.
• Monitoreo y soporte de herramientas de seguridad.
• Manejo de escalamiento y seguimiento de casos.

Conocimientos

Service Desk

Ticketing

Incident management

Customer service

Trend Micro

Herramientas

Trend Micro

Descripción del empleo

OCM-IT busca Ingeniero(a) de Mesa de Servicio con experiencia en soporte técnico, gestión de tickets e incidentes y conocimientos sólidos en Trend Micro. Se ofrece modalidad híbrida con disponibilidad de rolar turno en CDMX.

Requisitos: experiencia en mesa de servicio, atención al cliente y habilidades de diagnóstico. Se valoran certificaciones en Trend Micro y experiencia en entornos empresariales.