Ingeniero/a de Mesa de Servicio Trend Micro – Híbrido
OCM-IT®
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
OCM-IT está buscando un Ingeniero(a) de Mesa de Servicio para un rol híbrido en CDMX. Se requiere experiencia en soporte y gestión de tickets, con conocimientos en Trend Micro y soluciones de seguridad. La posición ofrece crecimiento profesional y estabilidad laboral.
Se valora habilidad para diagnóstico y resolución de incidencias, orientación al cliente y capacidad de trabajar en equipo. Modalidad híbrida con disponibilidad de rotar turnos y beneficios de ley desde el inicio.
Formación
- Experiencia en soporte técnico / Mesa de Servicio.
- Atención y seguimiento de tickets e incidentes.
- Diagnóstico y resolución de problemas de usuarios.
- Conocimientos en soluciones de Trend Micro.
- Administración, monitoreo y soporte de herramientas de seguridad.
- Manejo de escalamiento y seguimiento de incidentes.
- Orientación al servicio y atención al cliente.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico y gestión de tickets de mesa de servicio.
- Escalar incidentes y hacer seguimiento hasta su resolución.
- Diagnosticar y resolver problemas de usuarios con foco en seguridad.
- Colaborar con equipos internos para mejorar procesos de seguridad.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
OCM-IT está buscando un Ingeniero(a) de Mesa de Servicio para un rol híbrido en CDMX. Se requiere experiencia en soporte y gestión de tickets, con conocimientos en Trend Micro y soluciones de seguridad. La posición ofrece crecimiento profesional y estabilidad laboral.
Se valora habilidad para diagnóstico y resolución de incidencias, orientación al cliente y capacidad de trabajar en equipo. Modalidad híbrida con disponibilidad de rotar turnos y beneficios de ley desde el inicio.
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