Especialista de Mesa de Servicio & Soporte Técnico (Puebla)

The Big Jobsite

Aguascalientes

Presencial

MXN 180.000 - 240.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Descripción de la vacante

Capgemini México busca un profesional para unirse al equipo de Mesa de Servicio en Puebla. Brindarás atención multicanal, gestionarás tickets y apoyarás en la resolución de incidentes, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción de usuarios.

La posición requiere 0–1 año de experiencia en Service Desk, disponibilidad para turnos rotativos y conocimiento básico de Windows y herramientas Office. Ofrecemos un entorno colaborativo y oportunidades de desarrollo.

Formación

De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio/Service Desk.
Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
Disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana/días festivos.
Herramientas de productividad y ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365).
Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.
Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.

Responsabilidades

Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.
Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.
Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los SLA.
Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte según prioridad y criticidad.
Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.
Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.
Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar procesos.
Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante el ciclo de atención.
Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.
Identificar oportunidades de mejora continua en procesos de soporte y atención al cliente.
Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.