Trend Micro Service Desk Engineer (Hybrid) – CDMX

OCM-IT®; Ciudad de México; Híbrido; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base competitivo

Comisiones sin tope

Plan de crecimiento personal y laboral

Estabilidad laboral

Prestaciones de ley desde el primer日

Descripción de la vacante

OCM-IT busca Ingeniero(a) de Mesa de Servicio con experiencia en soporte técnico y enfoque en seguridad para integrarse al equipo en CDMX. Se valoran habilidades en diagnóstico, resolución de incidents y gestión de tendencias de Trend Micro.

La posición es híbrida, con disponibilidad de rolar turno y prestaciones de ley desde el primer día. Se recomienda experiencia en entornos empresariales y orientación al cliente.

Formación

• Experiencia en soporte técnico y Mesa de Servicio.
• Capacidad de atención y seguimiento de tickets e incidentes.
• Conocimientos en soluciones de Trend Micro.
• Administración, monitoreo y soporte de herramientas de seguridad.
• Manejo de escalamiento y seguimiento de incidentes.
• Orientación al servicio y atención al cliente.

Responsabilidades

• Soporte técnico/Mesa de Servicio y atención de tickets e incidentes.
• Diagnóstico y resolución de problemas de usuarios.
• Administración, monitoreo y soporte de herramientas de seguridad.
• Manejo de escalamiento y seguimiento de incidentes.
• Enfoque en servicio al cliente y satisfacción.

Conocimientos

Soporte técnico

Mesa de Servicio

Ticketing e incidentes

Atención al cliente

Seguridad informática

Gestión de escalamiento

Herramientas

Trend Micro

Descripción del empleo

OCM-IT busca Ingeniero(a) de Mesa de Servicio con experiencia en soporte técnico y enfoque en seguridad para integrarse al equipo en CDMX. Se valoran habilidades en diagnóstico, resolución de incidents y gestión de tendencias de Trend Micro.

La posición es híbrida, con disponibilidad de rolar turno y prestaciones de ley desde el primer día. Se recomienda experiencia en entornos empresariales y orientación al cliente.