Incident Manager & ITIL Leader | Crisis & Analytics

Grupo Pissa

Guanajuato

Hybrid

MXN 480,000 - 750,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Grupo Pissa busca un Incident Manager apasionado por tecnología, continuidad operativa y analítica de datos para liderar incidentes complejos, mesas de crisis y coordinación de equipos técnicos. Se requiere formación en sistemas y experiencia en ITIL/ITSM, gestión de riesgos y desarrollo de dashboards en PowerBI; se ofrece esquema de trabajo flexible y oportunidades de desarrollo.

El rol reporta a la dirección técnica y colabora con proveedores y áreas internas para asegurar la disponibilidad y

Qualifications

Formación en Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Computación o afín.
Experiencia sólida gestionando incidentes mayores y mesas de crisis.
Experiencia en coordinación entre áreas técnicas, proveedores y directivos.

Responsibilities

Gestionar ciclo de vida de incidentes, documentación, escalamiento y cierre.
Coordinar mesas de crisis y dirimir bloqueos para restaurar operación.
Desarrollar analítica ejecutiva y dashboards en PowerBI para seguimiento de KPIs.