Analista de Incidentes y Problemas: Gestión, SLA y Mejora

Afirme; Nuevo León; Presencial; MXN 300.000 - 540.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

Afirme Grupo Financiero busca un Analista de Incidencias y Problemas para reforzar su área de soporte IT. Serás responsable de registrar, priorizar y comunicar incidentes siguiendo los SLAs.

Trabajarás con equipos de resolución y gestionarás el ciclo de vida de cada incidente en ServiceNow, identificando causas raíz y apoyando la prevención de problemas. Se valorará experiencia en mesa de ayuda, TI y manejo de tickets.

Formación

• Experiencia en mesa de ayuda y soporte técnico.
• Conocimientos básicos de TI (servidores, redes, DBA y aplicaciones).
• Conocimiento de ITIL o mejores prácticas.

Responsabilidades

• Evaluar periódicamente el registro de incidentes según lineamientos.
• Priorizar incidentes mayores (Altos/Críticos) y escalar según impacto.
• Dirigir la comunicación sobre el estado de incidentes a todas las partes interesadas.

Conocimientos

Mesa de apoyo

Soporte técnico

Conocimientos básicos de TI

ITIL

Educación

Licenciatura o carrera en Sistemas Computacionales o afín

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Afirme Grupo Financiero busca un Analista de Incidencias y Problemas para reforzar su área de soporte IT. Serás responsable de registrar, priorizar y comunicar incidentes siguiendo los SLAs.

Trabajarás con equipos de resolución y gestionarás el ciclo de vida de cada incidente en ServiceNow, identificando causas raíz y apoyando la prevención de problemas. Se valorará experiencia en mesa de ayuda, TI y manejo de tickets.