Incident Manager

Grupo Pissa; Guanajuato; Hybrid; MXN 480,000 - 750,000; Full time

Job summary

Grupo Pissa busca un Incident Manager apasionado por tecnología, continuidad operativa y analítica de datos para liderar incidentes complejos, mesas de crisis y coordinación de equipos técnicos. Se requiere formación en sistemas y experiencia en ITIL/ITSM, gestión de riesgos y desarrollo de dashboards en PowerBI; se ofrece esquema de trabajo flexible y oportunidades de desarrollo.

El rol reporta a la dirección técnica y colabora con proveedores y áreas internas para asegurar la disponibilidad y

Qualifications

• Formación en Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Computación o afín.
• Experiencia sólida gestionando incidentes mayores y mesas de crisis.
• Experiencia en coordinación entre áreas técnicas, proveedores y directivos.

Responsibilities

• Gestionar ciclo de vida de incidentes, documentación, escalamiento y cierre.
• Coordinar mesas de crisis y dirimir bloqueos para restaurar operación.
• Desarrollar analítica ejecutiva y dashboards en PowerBI para seguimiento de KPIs.

Skills

ITIL / ITSM

Liderazgo

Gestión de incidentes

Analítica de datos

Education

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas/Computación

Tools

PowerBI

Herramientas de monitoring

Job description

En Grupo Pissa estamos en búsqueda de un Incident Manager apasionado por la tecnología, la continuidad operativa y la analítica de datos. Queremos a alguien con capacidad de liderazgo para coordinar equipos técnicos en momentos críticos, gestionar riesgos tecnológicos y servir de puente estratégico entre las áreas técnicas, proveedores y directivos.

¿Cuál será tu reto?

Liderar el ciclo de vida de incidentes: Asegurar la atención oportuna, documentación, escalamiento y cierre de incidentes provenientes de múltiples fuentes, priorizando aquellos que afecten la disponibilidad o calidad del servicio.

Coordinar mesas de crisis y equipos técnicos: Organizar sesiones de seguimiento y dirigir a especialistas (infraestructura, redes, telecomunicaciones, seguridad, bases de datos, aplicaciones) y proveedores para eliminar bloqueos y restaurar la operación.

Garantizar la continuidad tecnológica: Dar seguimiento a proyectos estratégicos, planes de remediación e iniciativas orientadas a mitigar riesgos y prevenir recurrencias mediante el análisis de causa raíz.

Articular procesos ITSM: Alinear la gestión de incidentes con los procesos de Problemas, Cambios, Liberaciones y Continuidad de Servicios.

Diseñar analítica ejecutiva (PowerBI): Crear y mantener tableros de control con métricas clave sobre volumetría, SLAs, incidentes críticos, avance de planes de trabajo y gestión de riesgos tecnológicos.

¿Qué buscamos en ti?

Formación: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Computación, Informática o afín.

Experiencia: Sólida trayectoria gestionando incidentes mayores, mesas de crisis y operaciones de TI.

Conocimientos clave:

• Dominio profundo de marcos ITIL / ITSM.
• Experiencia avanzada en la elaboración de indicadores y dashboards en PowerBI.
• Capacidad comprobada en administración de riesgos y planes de acción correctivos/preventivos.

Habilidades blandas: Excelente comunicación ejecutiva, liderazgo, negociación, resiliencia ante situaciones críticas y gran orientación al cumplimiento.

¿Qué te ofrecemos?

Sueldo competitivo en el mercado.

Prestaciones de ley y superiores.

Esquema de trabajo flexible.

Oportunidades de desarrollo en un entorno dinámico y de alta especialización tecnológica.