IN HOUSE

Estafeta Mexicana; Jalisco; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores de ley

Job summary

Estafeta Mexicana, S.A. busca un profesional para atención y seguimiento al cliente en su Centro de Operaciones. La función implica registrar y reportar KPI operativos, coordinar comunicaciones entre áreas y apoyar al equipo de ventas con mejoras y capacitación.

Se valorará experiencia en atención al cliente, administración y manejo de Office; se ofrece desarrollo profesional, plan de carrera y prestaciones superiores de ley; sueldo competitivo.

Qualifications

• Manejo de Paquetería Office a nivel intermedio.
• Capacidad de presentar y analizar resultados.
• Experiencia en atención al cliente o administración (≥1 año).
• Aclaración de dudas y un servicio personalizado.
• Orientación a resultados y trabajo en equipo.
• Creatividad y apertura al cambio.
• Visión de negocio.

Responsibilities

• Seguimiento a reportes de envíos generados por el cliente.
• Seguimiento a recolecciones de los clientes asignados.
• Generar reportes diarios sobre KPI’s operativos (tiempos de respuesta, incidencias).
• Garantizar comunicación entre áreas operativa y comercial y atención al cliente.
• Proponer y coordinar mejoras operativas y capacitación continua.
• Coordinar apoyo a la fuerza de ventas para incorporación de nuevos clientes y proyectos especiales, asegurando el cumplimiento de los ingresos y ventas frente a lo presupuestado.

Skills

Office intermedio

Presentación y análisis de resultados

Atención al cliente

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Creatividad y apertura al cambio

Visión de negocio

Job description

Descripción del puesto:

Atención y seguimiento al cliente, mediante la ejecución de sus tareas de seguimiento y reporteo con eficacia, calidad y alineados al proceso de Command Center

• Seguimiento a reportes de envíos generados por el cliente
• Seguimiento a recolecciones de los clientes asignados
• Generar reportes diarios sobre KPI´s operativos (tiempos de respuesta, incidencias).
• Garantizar una comunicación fluida y constante entre las áreas operativa y comercial, así como una atención clara y oportuna hacia los clientes.
• Proponer y coordinar mejoras operativas y actividades de capacitación continua.
• Coordinar el apoyo a la fuerza de ventas mediante la planeación e implementación operativa para la incorporación de nuevos clientes y proyectos especiales, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ingresos y ventas frente a lo presupuestado.

Requerimientos

• Paquetería Office: intermedio.
• Presentación y análisis de resultados.
• Atención al cliente, administración: 1 año.
• Aclaración de dudas y un servicio personalizado.
• Orientación a resultados
• Trabajo en equipo
• Creatividad y apertura al cambio
• Visión de negocio
• Un sueldo competitivo.
• Un esquema variable
• Prestaciones superiores de ley.
• Un plan de carrera dentro de la empresa.