Home Services Support N-2

Millicom (Tigo); Irapuato; On-site; MXN 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Millicom | Tigo busca ampliar su equipo de Soporte de Servicios para atender incidencias de Internet, TV y Telefonía Residencial. Se brindará asistencia técnica de primer nivel y se registrarán las incidencias para asegurar resoluciones efectivas.

El candidato debe tener experiencia en atención al cliente, conocimientos básicos de telecomunicaciones y capacidad para trabajar bajo presión en turnos rotativos. Se valorará empatía y habilidades de diagnóstico.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico telefónico (deseable en telecomunicaciones).
• Conocimiento básico de sistemas de Internet, Cable TV y telefonía residencial.
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y eficaz.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples casos simultáneamente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsibilities

• Atender llamadas de clientes que reporten inconvenientes con los servicios de Internet, Cable TV y Telefonía Residencial.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con la conectividad, señal de cable, funcionamiento de dispositivos y otros aspectos relacionados con los servicios.
• Proporcionar asistencia técnica de primer nivel, escalando casos complejos a equipos especializados si es necesario.
• Realizar seguimiento a casos abiertos para asegurar la resolución de los problemas en tiempo y forma.
• Mantener registros detallados de las incidencias, soluciones aplicadas y comunicaciones con los clientes en el sistema de gestión de la empresa.
• Ofrecer recomendaciones preventivas para mejorar la experiencia del cliente con los servicios.
• Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato profesional y resolución efectiva de los inconvenientes.

Skills

Customer service

Technical support

Communication

Multitasking

Under pressure

Job description

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Responsabilidades

• Atender llamadas de clientes que reporten inconvenientes con los servicios de Internet, Cable TV y Telefonía Residencial.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con la conectividad, señal de cable, funcionamiento de dispositivos y otros aspectos relacionados con los servicios.
• Proporcionar asistencia técnica de primer nivel, escalando casos complejos a equipos especializados si es necesario.
• Realizar seguimiento a casos abiertos para asegurar la resolución de los problemas en tiempo y forma.
• Mantener registros detallados de las incidencias, soluciones aplicadas y comunicaciones con los clientes en el sistema de gestión de la empresa.
• Ofrecer recomendaciones preventivas para mejorar la experiencia del cliente con los servicios.
• Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato profesional y resolución efectiva de los inconvenientes.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico telefónico (deseable en servicios de telecomunicaciones).
• Conocimiento básico de sistemas de Internet, Cable TV y telefonía residencial.
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y eficaz.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples casos simultáneamente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.