Tecnico de Servicio

AT&T; Saltillo; On-site; MXN 167,000 - 223,000; Full time

Job summary

AT&T Services, Inc. busca un técnico de servicio para tiendas en Saltillo, Coahuila. Brindar soporte a clientes, atender incidencias de dispositivos móviles y accesorios, y aplicar programas de garantía y fuera de garantía.

Administrar inventario y registrar interacciones en sistemas para mantener actualizada la información de clientes. Entre las funciones también se encuentra enviar/recibir dispositivos a centros de servicio autorizados, almacenamiento y control, y promover productos y

Qualifications

• Formación universitaria indicada: Licenciatura en sistemas o afín, o similar.
• Experiencia mínima solicitada: 2 años en el ramo, deseable 3 años.
• Conocimientos de paquetes de oficina y herramientas de PC (Windows, Office).

Responsibilities

• Atender fallas o problemas de funcionamiento en dispositivos móviles y accesorios en tiendas AT&T.
• Aplicar procesos de reemplazo según diagnóstico y gestionar garantías.
• Administrar inventario de tiendas y garantizar abastecimiento por modelo.
• Promover servicios y productos de valor agregado durante las interacciones con clientes.
• Realizar tareas administrativas y de back office relacionadas con reemplazos y servicio técnico.

Skills

Excel intermedio

Microsoft Office

Education

Licenciatura en sistemas o afín

Tools

Excel

Windows

PC

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Ubicación: Saltillo, Coahuila, 290323, 25265

Empresa: AT&T Services, Inc.

Objetivo de la posicion

1 Brindar soporte a los clientes que visiten las tiendas, atendiendo temas de funcionamiento y calidad de sus dispositivos móviles y accesorios, aplicar los programas de servicio para casos de garantia y Fuera de garantia. 2 Administrar y controlar el inventario de dispositivos móviles, accesorios y sims asignados a la tienda en la que labore, registrar las interacciones en los sistemas de la empresa para mantener actualizada la información de los clientes sobre los eventos de servicio o atención brindados en su dispositivo móvil. 3 Enviar y recibir los dispositivos móviles y accesorios de los clientes a los centros de servicio autorizado (CSA), Así como su almacenaje y control, aplicando todos los procesos de back office, archivo y registro en los sistemas definidos para la atención completa de los eventos en garantia y fuera de garantia de los clientes. 4 Desempeñar actividades asignadas que generen ingresos a la compañia, el técnico de servicio podrá promover y/o vender Productos y Servicios que requiera la compañia venta de SIM, configuración de dispositivos móviles, transferencias de Información entre dispositivos móviles, diagnósticos de fallas (aplica a equipos fuera de garantia), venta de accesorios, seguro de equipo de ATT.

Principales Responsabilidades

Atender todos los casos de falla o problemas de funcionalidad de dispositivos móviles y/o accesorios que presenten los clientes en las tiendas de ATT bajo la premisa resolución al primer contacto y aplicando los criterios de diagnóstico que le permitan definir si debe atenderse como evento dentro o fuera de garantia. 25% Aplicar los procesos de reemplazo de acuerdo al resultado del diagnóstico realizado a los dispositivos móviles y/o accesorios. Dar continuidad a las validaciones y niveles de servicio asegurarando la atención adecuada a los clientes. 15% Administrar el inventario total de las tiendas para asegurar el uso correcto del mismo, garantizar el nivel óptimo por modelo, generar solicitudes de abasto cuando proceda. 35% Promover en cada interacción los servicios de valor agregado que estén dentro de la gestión del técnico de servicio. 15% Realizar todas las actividades administrativas y de back office que involucran los procesos de reemplazos y servicio técnico. 10%

Educación (mínima y deseada)

Minima Licenciatura trunca Deseada Ingenieria o Licenciatura en sistemas o afin En caso de ser el candidato seleccionado y no cumplir con la escolaridad requerida deberás firmar una carta compromiso para iniciar y/o concluir con el nivel requerido y adicional participar en el programa “Reto Termina tus Estudiosâ€?

Experiencia (mínima y deseada)

Minima 2 años en el ramo Deseada 3 años en el ramo

Licencias/Certificaciones Requeridas

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

Paquetes De Computo Requeridos

Manejo PC Microsoft office(Excel intermedio) Paquetería de Windows

Pie de página - Externo

En AT&T México sabemos que la inclusión fortalece a nuestros equipos, por ello promovemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por motivos como sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición social, apariencia física, origen étnico, color de piel, cultura, embarazo o cualquier otra razón. Además, impulsamos la equidad de condiciones mediante la realización de ajustes razonables dentro del entorno laboral.