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Millicom (Tigo); Irapuato; On-site; MXN 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Millicom | Tigo busca ampliar su equipo de Soporte de Servicios para atender incidencias de Internet, TV y Telefonía Residencial. Se brindará asistencia técnica de primer nivel y se registrarán las incidencias para asegurar resoluciones efectivas.

El candidato debe tener experiencia en atención al cliente, conocimientos básicos de telecomunicaciones y capacidad para trabajar bajo presión en turnos rotativos. Se valorará empatía y habilidades de diagnóstico.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico telefónico (deseable en telecomunicaciones).
• Conocimiento básico de sistemas de Internet, Cable TV y telefonía residencial.
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y eficaz.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples casos simultáneamente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsibilities

• Atender llamadas de clientes que reporten inconvenientes con los servicios de Internet, Cable TV y Telefonía Residencial.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con la conectividad, señal de cable, funcionamiento de dispositivos y otros aspectos relacionados con los servicios.
• Proporcionar asistencia técnica de primer nivel, escalando casos complejos a equipos especializados si es necesario.
• Realizar seguimiento a casos abiertos para asegurar la resolución de los problemas en tiempo y forma.
• Mantener registros detallados de las incidencias, soluciones aplicadas y comunicaciones con los clientes en el sistema de gestión de la empresa.
• Ofrecer recomendaciones preventivas para mejorar la experiencia del cliente con los servicios.
• Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato profesional y resolución efectiva de los inconvenientes.

Skills

Customer service

Technical support

Communication

Multitasking

Under pressure

Job description

Millicom | Tigo busca ampliar su equipo de Soporte de Servicios para atender incidencias de Internet, TV y Telefonía Residencial. Se brindará asistencia técnica de primer nivel y se registrarán las incidencias para asegurar resoluciones efectivas.

El candidato debe tener experiencia en atención al cliente, conocimientos básicos de telecomunicaciones y capacidad para trabajar bajo presión en turnos rotativos. Se valorará empatía y habilidades de diagnóstico.