Supervisor de Call Center: Lidera, Coaching y KPIs

Konect; San Francisco de Campeche; On-site; MXN 119,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley desde el primer日

Bono del 10%

Job summary

Konect en San Francisco de Campeche busca un Supervisor(a) de Call Center con experiencia liderando equipos y orientado(a) a resultados. Serás responsable de supervisar el desempeño, hacer seguimiento a KPIs y garantizar la calidad del servicio al cliente.

Ofrecen sueldo de $12,500 brutos mensuales más bono del 10%, prestaciones de ley desde el primer día y oportunidades de desarrollo. Horario lunes a domingo, rolado; ambiente estable y proactivo.

Qualifications

• Experiencia previa como Supervisor(a) de Call Center o en puestos de liderazgo.
• Conocimiento de indicadores de desempeño (KPI's).
• Habilidad para brindar retroalimentación y desarrollar al equipo.

Responsibilities

• Supervisar y acompañar el desempeño del equipo.
• Dar seguimiento a indicadores y cumplimiento de objetivos.
• Brindar retroalimentación y coaching al personal.
• Elaborar y dar seguimiento a planes de acción.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares de calidad.
• Mantener una comunicación efectiva con el equipo y áreas relacionadas.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Retroalimentación y coaching

Comunicación efectiva

Seguimiento de desempeño

Job description

Konect en San Francisco de Campeche busca un Supervisor(a) de Call Center con experiencia liderando equipos y orientado(a) a resultados. Serás responsable de supervisar el desempeño, hacer seguimiento a KPIs y garantizar la calidad del servicio al cliente.

Ofrecen sueldo de $12,500 brutos mensuales más bono del 10%, prestaciones de ley desde el primer día y oportunidades de desarrollo. Horario lunes a domingo, rolado; ambiente estable y proactivo.