Head Butler: Luxury Guest Experience Leader

PSC Industries; San Bartolo Naucalpan Centro; Presencial; MXN 900.000 - 1.100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SLS Playa Mujeres Cancún busca un Head Butler para liderar el equipo de mayordomos y garantizar una experiencia de lujo personalizada para huéspedes VIP y familias en un resort all-inclusive.

El candidato ideal debe tener licenciatura en hotelería y experiencia en supervisión de equipos, manejo de sistemas hoteleros y excelente comunicación en inglés. Se valora proactividad y enfoque en la excelencia operativa.

Formación

• Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o afín.
• Deseable certificaciones en hospitalidad de lujo.
• Experiencia liderando equipos de mayordomos y atención a VIP.
• Inglés avanzado indispensable.

Responsabilidades

• Supervisar, dirigir y motivar al equipo de Butlers.
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades y VIP arrivals.
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes.
• Monitorear desempeño y necesidades de capacitación.
• Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
• Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
• Elaborar reportes operativos del departamento.
• Implementar acciones correctivas y planes de mejora.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Inglés avanzado

Comunicación efectiva

Gestión de VIP/huespedes

Educación

Licenciatura en Hotelería

Herramientas

PMS

CRM

Descripción del empleo

SLS Playa Mujeres Cancún busca un Head Butler para liderar el equipo de mayordomos y garantizar una experiencia de lujo personalizada para huéspedes VIP y familias en un resort all-inclusive.

El candidato ideal debe tener licenciatura en hotelería y experiencia en supervisión de equipos, manejo de sistemas hoteleros y excelente comunicación en inglés. Se valora proactividad y enfoque en la excelencia operativa.