Head Butler: Luxury Guest Experience Lead

PSC Industries; Cuernavaca; Presencial; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Ennismore, operador de lujo con la marca SLS, buscamos Head Butler para el resort SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive. Liderarás el equipo de mayordomos, coordinarás experiencias VIP y asegurarás estándares de servicio excepcionales en un entorno all inclusive.

Se esperan habilidades en PMS/CRM, manejo de huéspedes VIP y una comunicación clara, tanto escrita como verbal. Excelente oportunidad de crecimiento en un proyecto internacional de hospitalidad de lujo.

Formación

• Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración Hoteleras o carrera afín.
• Certificaciones en hospitalidad de lujo deseables.
• Experiencia como Butler, Supervisor Butler o puestos similares.
• Experiencia liderando equipos operativos.
• Manejo de huéspedes VIP y situaciones sensibles.

Responsabilidades

• Supervisar, dirigir y motivar al equipo de Butlers.
• Realizar juntas operativas diarias para VIP y prioridades.
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes.
• Monitorear desempeño y identificar necesidades de capacitación.
• Diseñar experiencias personalizadas y escalar al Guest Experience Manager.
• Elaborar reportes operativos del departamento.
• Auditar servicio Butler y gestionar comentarios de huéspedes.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Comunicación efectiva

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Hotelería o afín

Descripción del empleo

En Ennismore, operador de lujo con la marca SLS, buscamos Head Butler para el resort SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive. Liderarás el equipo de mayordomos, coordinarás experiencias VIP y asegurarás estándares de servicio excepcionales en un entorno all inclusive.

Se esperan habilidades en PMS/CRM, manejo de huéspedes VIP y una comunicación clara, tanto escrita como verbal. Excelente oportunidad de crecimiento en un proyecto internacional de hospitalidad de lujo.