Field Support Engineer - Tecate

Unisys; Tecate; Presencial; MXN 200.880 - 290.160; Jornada completa

Descripción de la vacante

Unisys en Tecate, Baja California, busca un técnico de soporte físico para atender a un grupo de clientes en sitio, asumiendo responsabilidad total por las actividades.

Las funciones principales incluyen mantenimiento avanzado, diagnóstico y resolución proactiva de incidencias, y mejora de procesos mediante feedback. Se valora experiencia en salas de videoconferencia, manejo de imágenes y configuración de equipos.

Formación

• Experiencia 2–3 años en soporte técnico en sitio.
• Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITS.
• Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipo.
• Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable.

Responsabilidades

• Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.
• Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.
• Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
• Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.
• Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.
• Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.
• Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo.
• Disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación.

Conocimientos

Soporte técnico en sitio

Conocimientos ITS

Carga de imágenes

Configuración de equipos

Resolución de problemas

Educación

Ingeniería/Sistemas Computacionales

Técnico en Sistemas Computacionales

Descripción del empleo

Brinda soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes, tomando completa responsabilidad de las actividades realizadas.

Responsabilidades principales

• Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.
• Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.
• Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
• Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.
• Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.
• Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.
• Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo.
• Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín (concluida o truncada).
• Técnico en Sistemas Computacionales o afín.

Habilidades y requisitos

• Experiencia práctica de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio.
• Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITS.
• Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipo.
• Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable.

Otros requisitos

• Disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación.