Global Remote Customer Experience Lead

Brown-Forman

Región Centro

Hybrid

MXN 180,000 - 240,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Brown-Forman busca un Representante de Experiencia del Cliente Global Remoto para apoyar a clientes internacionales desde Zapopan, Jalisco. En este rol totalmente remoto serás un enlace clave, brindando asistencia experta y cuidando que las experiencias sean fluidas y positivas, trabajando con clientes de diversas culturas y husos horarios.

Resolverás consultas, incidencias y dudas de servicio, documentando cada interacción en CRM y colaborando con equipos multifuncionales para mejorar la

Qualifications

Experiencia previa en servicio al cliente, idealmente en entorno internacional.
Dominio del español y nivel avanzado de inglés.
Capacidad para trabajar de forma autónoma desde casa con buena conectividad.

Responsibilities

Proveer soporte excepcional a clientes internacionales a través de canales digitales y telefónicos.
Resolver dudas, problemas técnicos y consultas de servicio de manera eficiente y cortés.
Documentar cada interacción en el sistema CRM, manteniendo la precisión y el detalle de la información.
Colaborar activamente con equipos multifuncionales para asegurar la satisfacción del cliente.
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y comunicar feedback a los departamentos pertinentes.
Adaptar la comunicación a diferentes contextos culturales y lingüísticos.

Skills

Servicio al cliente

Inglés avanzado

CRM

Gestión del tiempo

Tools

CRM

Job description

Resolverás consultas, incidencias y dudas de servicio, documentando cada interacción en CRM y colaborando con equipos multifuncionales para mejorar la

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