Global HR Case Management & ServiceNow Lead

Honeywell International Inc; San Luis Potosí; Hybrid; MXN 600,000 - 800,000; Full time

Job summary

Honeywell International Inc. busca un Sr. HR Proj Mgmt Specialist para dirigir la gobernanza de HR case management a nivel global. Colaborará con HR Services, operaciones y equipos digitales para optimizar procesos y experiencia de empleado.

Ubicado en San Luis Potosí, México, trabajarás en un modelo híbrido, reportando al HR PM Director y gestionando iniciativas de transformación y cumplimiento, incluida GDPR, con enfoque en eficiencia y satisfacción del cliente interno.

Qualifications

• Se requiere experiencia en operaciones de RR. HH. y servicios compartidos.
• Se valoran habilidades de gobernanza de procesos y mejora continua.
• Se requiere gestión de KPIs, SLAs y auditorías.
• Dominio del inglés avanzado, comunicación escrita y verbal.

Responsibilities

• Gestionar y gobernar el marco global de HR case management en ServiceNow.
• Mejorar continuamente los flujos de HR Services, enrutamiento de casos y estándares operativos.
• Asegurar que los empleados accedan al soporte de RR. HH. a través de un catálogo de servicios claro.
• Mantener y actualizar ofertas de servicio, taxonomía de casos y estructuras de categorización.
• Liderar gobernanza de procesos y monitorear SLAs para una entrega de servicio efectiva.
• Analizar KPIs, auditorías y feedback para identificar oportunidades de mejora.
• Colaborar con equipos de Digital HR para implementar mejoras y nuevas funcionalidades.

Skills

HR Operations

Project Management

Process Governance

Continuous Improvement

Advanced English

Education

Licenciatura en RR. HH./Administración

Tools

ServiceNow

Ticketing systems

Job description

Honeywell International Inc. busca un Sr. HR Proj Mgmt Specialist para dirigir la gobernanza de HR case management a nivel global. Colaborará con HR Services, operaciones y equipos digitales para optimizar procesos y experiencia de empleado.

Ubicado en San Luis Potosí, México, trabajarás en un modelo híbrido, reportando al HR PM Director y gestionando iniciativas de transformación y cumplimiento, incluida GDPR, con enfoque en eficiencia y satisfacción del cliente interno.