Customer Service Manager

MICHELIN France; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Michelin México busca un Customer Service Manager con visión estratégica para liderar y desarrollar al equipo de Servicio al Cliente. El objetivo es alinear resultados operativos con las metas del negocio, impulsando autonomía y un alto rendimiento.

El rol implica gestionar cargas de trabajo, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento de SLAs, con experiencia en entornos GBS y inglés avanzado para interactuar a nivel internacional. Ubicación en Querétaro, con enfoque en excelencia operativa.

Formación

• Experiencia de 7 años o más en Customer Service, Supply Chain, operaciones o roles similares.
• Experiencia sólida en liderazgo y gestión de equipos, incluyendo desarrollo de talento y desempeño.
• Experiencia trabajando en entornos de Global Business Services (GBS).
• Inglés avanzado indispensable, capacidad para desempeñarse en un entorno internacional.
• Conocimiento integral de procesos de Supply Chain y Customer Service.

Responsabilidades

• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo, promoviendo empowerment, colaboración, autonomía y una cultura de alto desempeño.
• Establecer objetivos y prioridades claras, alineándolos con las metas de la organización.
• Gestionar cargas de trabajo, recursos y staffing para garantizar continuidad y eficiencia.
• Desarrollar talento mediante feedback, planes de desarrollo y oportunidades de aprendizaje.
• Garantizar cumplimiento de procesos, estándares y SLAs.
• Monitorear indicadores de desempeño y liderar planes de acción.
• Trabajar estrechamente con clientes y áreas internas para optimizar resultados.
• Actuar como agente de cambio para mejorar la experiencia del cliente y operaciones.

Conocimientos

Leadership

Talent development

Stakeholder management

Customer service

Global operations

Analytical thinking

Herramientas

CRM systems

Descripción del empleo

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

¿Cuál será tu misión?

Buscamos un Customer Service Manager con visión estratégica, fuerte orientación a resultados y pasión por desarrollar personas.

Tu misión será liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, impulsando un entorno de colaboración, autonomía y alto desempeño que permita alcanzar los objetivos del negocio, elevar la satisfacción de nuestros clientes y mejorar continuamente nuestras operaciones.

Principales responsabilidades

• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo, promoviendo empowerment, colaboración, autonomía y una cultura de alto desempeño.
• Establecer objetivos y prioridades claras, asegurando su alineación con las metas de la organización.
• Gestionar cargas de trabajo, recursos y necesidades de staffing para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación.
• Desarrollar el talento del equipo mediante feedback continuo, planes de desarrollo y oportunidades de aprendizaje y crecimiento.
• Garantizar el cumplimiento de procesos, estándares, requerimientos del cliente y Service Level Agreements (SLAs).
• Monitorear indicadores de desempeño, identificar desviaciones y liderar planes de acción y mejora continua.
• Anticipar situaciones críticas y tomar decisiones oportunas para minimizar riesgos e impactos en la operación y el cliente.
• Trabajar de manera cercana con clientes, áreas internas y stakeholders para optimizar el nivel de servicio y los resultados.
• Actuar como agente de cambio, impulsando iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el engagement de los equipos.
• 7 años o más de experiencia en Customer Service, Supply Chain, operaciones o posiciones similares.
• Experiencia sólida en liderazgo y gestión de equipos, incluyendo desarrollo de talento y gestión del desempeño.
• Experiencia trabajando en ambientes de Global Business Services (GBS).
• Inglés avanzado indispensable, con capacidad para desenvolverse eficazmente en un entorno internacional.
• Conocimiento y entendimiento integral de procesos de Supply Chain y Customer Service.
• Alta orientación al cliente, resultados y mejora continua.
• Excelente capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Orientación al detalle, organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
• Habilidades sobresalientes de comunicación, negociación e influencia.

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

Identificación y contacto.

Integración de su expediente como solicitante de empleo.

Evaluación de la solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.