Customer Service Manager

Groupe Michelin; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 1,000,000 - 1,400,000; Full time

Job summary

Michelin busca un Customer Service Manager con visión estratégica para liderar y desarrollar al equipo de Service. Buscamos impulsar una cultura de alto desempeño, autonomía y mejora continua, alineando la operación con metas del negocio y elevando la satisfacción del cliente a nivel internacional.

El rol exige liderazgo sólido y experiencia en entornos GBS, con fuerte foco en procesos de Servicio al Cliente y Supply Chain, trabajando estrechamente con clientes y áreas internas para optimizar

Qualifications

• Experiencia de 7+ años en Customer Service, Supply Chain u operaciones.
• Liderazgo sólido y gestión de equipos, con desarrollo de talento.
• Experiencia en entornos Global Business Services (GBS).
• Inglés avanzado indispensable para entorno internacional.
• Conocimiento de procesos de Supply Chain y Customer Service.
• Alta orientación al cliente, resultados y mejora continua.
• Capacidad analítica, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Habilidades de comunicación, negociación e influencia.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service, promoviendo autonomía y alto desempeño.
• Establecer objetivos y prioridades alineados con metas del negocio.
• Gestionar cargas de trabajo, recursos y staffing para continuidad operativa.
• Desarrollar talento con feedback y planes de desarrollo.
• Garantizar cumplimiento de procesos y SLAs.
• Monitorear KPIs y liderar planes de acción de mejora.
• Anticipar situaciones críticas y decidir para minimizar riesgos.
• Colaborar con clientes y áreas internas para optimizar resultados.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

GBS experiencia

Inglés avanzado

Supply Chain

Enfoque al cliente

Análisis y resolución de problemas

Planificación y organización

Comunicación e influencia

Job description

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

¿Cuál será tu misión?

Buscamos un Customer Service Manager con visión estratégica, fuerte orientación a resultados y pasión por desarrollar personas.

Tu misión será liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, impulsando un entorno de colaboración, autonomía y alto desempeño que permita alcanzar los objetivos del negocio, elevar la satisfacción de nuestros clientes y mejorar continuamente nuestras operaciones.

Principales responsabilidades

• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo, promoviendo empowerment, colaboración, autonomía y una cultura de alto desempeño.
• Establecer objetivos y prioridades claras, asegurando su alineación con las metas de la organización.
• Gestionar cargas de trabajo, recursos y necesidades de staffing para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación.
• Desarrollar el talento del equipo mediante feedback continuo, planes de desarrollo y oportunidades de aprendizaje y crecimiento.
• Garantizar el cumplimiento de procesos, estándares, requerimientos del cliente y Service Level Agreements (SLAs).
• Monitorear indicadores de desempeño, identificar desviaciones y liderar planes de acción y mejora continua.
• Anticipar situaciones críticas y tomar decisiones oportunas para minimizar riesgos e impactos en la operación y el cliente.
• Trabajar de manera cercana con clientes, áreas internas y stakeholders para optimizar el nivel de servicio y los resultados.
• Actuar como agente de cambio, impulsando iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el engagement de los equipos.

¿Qué buscamos?

• 7 años o más de experiencia en Customer Service, Supply Chain, operaciones o posiciones similares.
• Experiencia sólida en liderazgo y gestión de equipos, incluyendo desarrollo de talento y gestión del desempeño.
• Experiencia trabajando en ambientes de Global Business Services (GBS).
• Inglés avanzado indispensable, con capacidad para desenvolverse eficazmente en un entorno internacional.
• Conocimiento y entendimiento integral de procesos de Supply Chain y Customer Service.
• Alta orientación al cliente, resultados y mejora continua.
• Excelente capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Orientación al detalle, organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
• Habilidades sobresalientes de comunicación, negociación e influencia.

Industrias Michelin, S.A. De C.V., CAMSO Distribución México, S.A. De C.V., Michelin México Services, S.A. De C.V. Y/o Michelin Sascar México, S.A. De C.V. Son Responsables Del Uso y Protección De Sus Datos Personales, y Al Respecto Se Le Garantiza Que Su Información Personal Será Utilizada Para Las Finalidades Proporcionales y Necesarias En Virtud De Su Solicitud De Empleo

• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.

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