Senior IT Support Engineer - E2E Support – Logistics

Michelin; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Michelin busca un Senior IT Support Engineer – E2E en Logistics para garantizar la continuidad y el rendimiento de aplicaciones críticas, coordinando incidentes y mejoras con equipos globales. Ubicación: Querétaro, México. Modelo híbrido con días presenciales y remotos.

Trabajarás con equipos en EE. UU., Europa e India para impulsar automatización, analítica e innovación tecnológica que mejore la experiencia operativa y el servicio.

Qualifications

• Buscamos experiencia en soporte de aplicaciones/IT y gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Conocimientos en SRE, ITIL, Lean y Agile.
• Experiencia trabajando con monitoreo, automatización y análisis de datos.

Responsibilities

• Liderar la gestión de incidentes críticos que afecten operaciones globales.
• Garantizar identificación, escalación y resolución de incidentes complejos.
• Monitorear salud y rendimiento de aplicaciones bajo responsabilidad.
• Contribuir a estabilidad, disponibilidad y confiabilidad de servicios tecnológicos.
• Brindar soporte a operaciones críticas fuera de horario para continuidad del negocio.
• Promover mejoras mediante automatización e innovación tecnológica.

Skills

Gestión de incidentes

Gestión de cambios

ITIL

Lean

Agile

SRE

Monitoreo

Automatización

Analítica de datos

IA y chatbots

Logística/Almacén experiencia

Comunicación intercultural

Job description

Senior IT Support Engineer - E2E Support – Logistics Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas. Como Senior IT Support Engineer – E2E Support – Logistics, formarás parte de un equipo responsable de garantizar la estabilidad, disponibilidad y desempeño de aplicaciones críticas que soportan las operaciones logísticas de Michelin. Serás una pieza clave para asegurar la continuidad del negocio, liderando la resolución de incidentes complejos, impulsando la excelencia operativa y contribuyendo a la evolución de nuestros servicios mediante automatización, analítica de datos e innovación tecnológica. A través de tu experiencia técnica y capacidad para conectar personas, procesos y tecnología, ayudarás a ofrecer una experiencia de servicio confiable para personas usuarias y áreas de negocio en distintas regiones del mundo.

¿Cuál será tu impacto?

Garantizar la continuidad y confiabilidad de los servicios:

• Liderar y coordinar la gestión de incidentes críticos que impacten las operaciones del negocio.
• Asegurar la identificación, escalación y resolución oportuna de incidentes complejos.
• Monitorear la salud y el desempeño de las aplicaciones bajo tu responsabilidad.
• Contribuir a la estabilidad, disponibilidad y confiabilidad de los servicios tecnológicos.
• Brindar soporte a operaciones críticas, participando cuando sea necesario en la atención de incidentes fuera del horario habitual para asegurar la continuidad del negocio.

Impulsar la excelencia operativa:

• Gestionar actividades de Incident, Problem, Change y Request Management.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y métricas operativas.
• Identificar causas raíz y promover soluciones sostenibles que prevengan recurrencias.
• Participar en revisiones operativas para fortalecer la calidad del servicio y la experiencia de las personas usuarias.

Promover la transformación y la innovación tecnológica:

• Impulsar iniciativas de automatización que optimicen los procesos de soporte.
• Aprovechar herramientas de monitoreo, analítica de datos, inteligencia artificial y chatbots para mejorar la eficiencia operativa.
• Contribuir a la adopción de nuevas tecnologías y mejores prácticas de soporte.
• Participar en iniciativas de modernización de aplicaciones y operaciones IT.

Colaborar en un entorno internacional:

• Trabajar de manera cercana con equipos de Estados Unidos, Europa, India, Brasil y otras regiones. Actuar como punto de coordinación entre equipos técnicos, personas usuarias y áreas de negocio. Compartir conocimiento y mejores prácticas para fortalecer las capacidades del equipo. Contribuir a una cultura de colaboración, aprendizaje continuo y orientación al servicio.

Preparar el futuro de las operaciones IT:

• Garantizar la preparación operativa para nuevos lanzamientos, mejoras y cambios tecnológicos.
• Participar en actividades de cumplimiento, auditoría y gestión documental.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y estándares operativos.
• Promover prácticas alineadas con confiabilidad, resiliencia y sostenibilidad tecnológica.

Lo que buscamos:

• Buscamos una persona apasionada por la tecnología y la resolución de problemas, capaz de combinar conocimientos técnicos, enfoque al cliente y colaboración internacional para generar una experiencia de servicio excepcional.
• Más de 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones o servicios IT.
• Experiencia en gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio.
• Conocimiento de prácticas de Site Reliability Engineering (SRE).
• Conocimiento de marcos de trabajo ITIL, Lean y Agile.
• Experiencia trabajando con monitoreo, automatización y operaciones basadas en datos.
• Conocimiento de procesos de modernización tecnológica y mejora continua.
• Capacidad para analizar problemas complejos y proponer soluciones sostenibles.
• Habilidad para colaborar eficazmente con equipos multiculturales y multidisciplinarios.
• Orientación al cliente y enfoque en la excelencia del servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación, colaboración e influencia.
• Experiencia en áreas y sistemas de Logística/Transport/Almacén será considerado un valor agregado.
• Flexibilidad para brindar soporte a operaciones críticas y colaborar con equipos ubicados en diferentes zonas horarias cuando las necesidades del negocio lo requieran.
• Español fluido e inglés avanzado (B2-C1) para interactuar con equipos internacionales.

¿Por qué Michelin?

En Michelin, creemos que una mejor forma de avanzar comienza con las personas. Como Senior IT Support Engineer – E2E Support – Logistics, tendrás la oportunidad de: Contribuir a aplicaciones y servicios que soportan operaciones críticas para el negocio a nivel internacional. Colaborar con equipos de distintas regiones en proyectos de alcance global. Impulsar la transformación de las operaciones IT mediante automatización, inteligencia artificial y analítica avanzada. Fortalecer la confiabilidad, resiliencia y desempeño de soluciones tecnológicas que generan valor para nuestras personas usuarias y clientes. Formarás parte de una organización donde las personas son escuchadas, valoradas y cuentan con oportunidades continuas de desarrollo (Always Caring); donde la curiosidad, la colaboración y la mejora continua impulsan la innovación (Always Pioneer); y donde la tecnología, la automatización y las soluciones digitales permiten generar un impacto real en las operaciones globales de Michelin (Always Tech).

Ubicación: Querétaro, México. Híbrido (Dos días en oficina presencial, tres días de manera remota).

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

Michelin, the leading tire company, is dedicated to sustainably improving the mobility of goods and people by manufacturing and marketing tires and services for every type of vehicle, including airplanes, automobiles, bicycles/motorcycles, earthmovers, farm equipment and trucks. It also offers digital mobility support services and publishes travel guides, hotel and restaurant guides, maps and road atlases. Headquartered in Clermont-Ferrand, France, Michelin is present in more than 170 countries, has 111,200 employees and operates 67 production plants in 17 different countries. Michelin has a Technology Center in charge of research and development, with operations in Europe, North America and Asia. In short, whether you look at our mission, our products or our people, Michelin is a company that truly helps you to move forward... Visit our website to discover more about us www.michelin.com