Gestor de Incidentes ITIL | Operaciones TI Críticas
DXC Technology Morocco
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Descripción de la vacante
DXC Technology Morocco busca un profesional de operaciones TI para gestionar incidentes y servicios en entornos críticos, con foco en manufactura/industria. Se requiere experiencia en ITIL v3/v4 y herramientas ITSM, así como capacidad de decisión bajo presión y coordinación de equipos.
Se valorará experiencia en métricas SLA/MTTR y capacidad de comunicación efectiva con clientes y stakeholders.
Formación
- Mínima de 4 a 6 años de experiencia en operaciones TI y soporte de servicios.
- Conocimiento de métricas MTTR, MTTI y SLA.
- Capacidad para priorizar, clasificar y escalar incidentes, con seguimiento.
- Conocimiento de entornos industriales/OT y herramientas ITSM.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
DXC Technology Morocco busca un profesional de operaciones TI para gestionar incidentes y servicios en entornos críticos, con foco en manufactura/industria. Se requiere experiencia en ITIL v3/v4 y herramientas ITSM, así como capacidad de decisión bajo presión y coordinación de equipos.
Se valorará experiencia en métricas SLA/MTTR y capacidad de comunicación efectiva con clientes y stakeholders.
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