Gestión de Cuentas y Servicio al Cliente con SLA

Tdr-Transportes-S.a.-De-C.-V.

Jilotepec

Presencial

MXN 134.000 - 201.000

Jornada completa

Hace 8 días

Generador de candidaturas

No envíes un currículum genérico — crea un currículum y una carta de presentación adaptados a este puesto concreto.

Supera los filtros ATS

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Horario 9am-6pm

Prestaciones superiores a las de ley

Bono de Puntualidad

Bono de Asistencia

Fondo de Ahorro

Vales de Despensa

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Tdr-Transportes-S.a.-De-C.-V. necesita un profesional para administrar cuentas y asegurar un servicio de calidad. Se brinda atención detallada a clientes, seguimiento de incidencias y cumplimiento de SLA, con foco en oportunidades de mejora y crecimiento de la cartera.

La persona trabajará coordinadamente con Operaciones, Planeación, Facturación y Cobranza, manteniendo indicadores de servicio y proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario. Disponibilidad para viajar en la zona.

Formación

Experiencia en atención y servicio a clientes, gestión de cuentas o áreas relacionadas.
Capacidad para manejar y seguir KPI y SLA.
Comunicación efectiva y negociación.
Organización y seguimiento de procesos.

Responsabilidades

Gestionar y mantener una relación cercana y profesional con la cartera de clientes asignada.
Atender y dar seguimiento a solicitudes, requerimientos, incidencias y compromisos de servicio.
Coordinar con Operaciones, Planeación, Facturación y Cobranza para asegurar SLA.
Monitorear indicadores de servicio, ingresos y productividad, identificando desviaciones.
Dar seguimiento a incidencias y coordinar acciones correctivas.
Participar en reuniones de seguimiento y presentar resultados e avances.