Gerente Viaje del Cliente

GNP; Ciudad de México; On-site; MXN 47,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a la ley

Oportunidad de crecimiento

Club Deportivo

Job summary

GNP busca gestionar y liderar proyectos enfocados en el entendimiento del viaje del cliente, conectando los journeys y canales para una experiencia omnicanal y de largo plazo.

La posición diseña la experiencia futura (TO-BE), mapea viajes del cliente y lidera la cultura centrada en el cliente, asegurando adopción de metodologías de CX.

Se requiere licenciatura o ingeniería, manejo avanzado de Google Suite y Excel; ofrece sueldo y prestaciones superiores a la ley.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería (Titulado) en Económico - Administrativa.
• Google Suite y/o Microsoft Excel (Avanzado).
• Metodologías de diseño y rediseño de experiencias TOBE.
• Administración de proyectos y gestión del cambio.
• Estrategia y gestión de experiencia del cliente.

Responsibilities

• Diseñar la experiencia futura del cliente (TO-BE) en sus distintos viajes, asegurando momentos de verdad memorables y omnicanales que impulsen la satisfacción, la fidelización emocional y la eficiencia operativa en cada interacción. (50%)
• Garantizar el mapeo de los viajes del cliente, mediante la metodología establecida, identificando ineficiencias bajo una visión integral de las áreas, conectando journeys, canales y ramos asegurando una experiencia de cliente consistente (25%)
• Liderar la cultura centrada en el cliente y garantizar la adopción de metodologías de CX en los proyectos de la organización, asegurando un rediseño de experiencias de alto impacto y la alineación entre las distintas áreas participantes. (25%)

Skills

Google Suite

Microsoft Excel

Education

Licenciatura o Ingeniería en Económico - Administrativa

Job description

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Gestionar y líderar proyectos enfocados en el entendimiento del viaje del cliente conectando los distintos journeys bajo una visión integral y de largo plazo, transformando el entendimiento del viaje actual en experiencias simples, consistentes y omnicanales

Función - Responsabilidad:

1.- Diseñar la experiencia futura del cliente (TO-BE) en sus distintos viajes, asegurando momentos de verdad memorables y omnicanales que impulsen la satisfacción, la fidelización emocional y la eficiencia operativa en cada interacción. (50%)

2.- Garantizar el mapeo de los viajes del cliente, mediante la metodología establecida, identificando ineficiencias bajo una visión integral de las áreas, conectando journeys, canales y ramos asegurando una experiencia de cliente consistente (25%)

3.- Liderar la cultura centrada en el cliente y garantizar la adopción de metodologías de CX en los proyectos de la organización, asegurando un rediseño de experiencias de alto impacto y la alineación entre las distintas áreas participantes. (25%)

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería (Titulado) en Económico - Administrativa

Manejo de Herramientas

Google Suite y/o Microsoft Excel (Avanzado)

Conocimientos académicos - certificaciones:

• Metodologías de diseño y rediseño de experiencias TOBE.
• Administración de proyectos y gestión del cambio.
• Estrategia y gestión de experiencia del cliente.

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

• Aplicación de las herramientas y metodologías asociadas a las estrategias de Customer Experience / Service Design y Service Blueprint como herramientas complementarias.
• Trato y negociación para encausar los proyectos enfocándos hacia el cliente
• Análisis de procesos para validar la viabilidad del diseño / Omnicanalidad y experiencia digital.
• Indicadores de experiencia del cliente y análisis de información.

Áreas o Experiencia en:

• Experiencia del cliente
• Proyectos de diseño y rediseño de journeys.
• Procesos y operación de seguros / MK Digital

Ofrecemos:

• Sueldo: $47,877 brutos
• Prestaciones superiores a la ley
• Oportunidad de crecimiento
• Club Deportivo

Sin validez oficial

"Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"