Director de Experiencias de Cliente (Remoto)

Placements24; Tuxtla Gutiérrez; Hybrid; MXN 1,500,000 - 2,800,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo remoto global

Desarrollo profesional continuo

Entorno innovador

Job summary

Placements24 busca un visionario Director de Experiencias de Cliente para liderar la estrategia de turismo digital y gestionar la experiencia en todos los puntos de contacto digitales, operando de forma completamente remota.

Serás responsable de diseñar y supervisar experiencias excepcionales, mapear el recorrido del cliente, definir métricas y dirigir iniciativas de personalización, trabajando con equipos de producto, marketing y tecnología para impulsar la satisfacción y la fidelidad a nivel

Qualifications

• 6+ años de experiencia en gestión de CX en turismo o servicios digitales.
• Conocimiento de diseño centrado en el usuario y mapeo del recorrido del cliente.
• Experiencia en personalización y uso de análisis de datos de clientes.
• Habilidades de liderazgo, comunicación estratégica y capacidad para influir en múltiples stakeholders.
• Capacidad para liderar equipos de forma remota y fomentar una cultura centrada en el cliente.
• Conocimiento profundo del sector turístico y las tecnologías que dan forma a la experiencia del viajero.

Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia integral de experiencia de cliente digital, alineada con los objetivos del negocio turístico.
• Mapear el recorrido del cliente, identificar puntos débiles y oportunidades de mejora en canales digitales.
• Colaborar con equipos de producto, marketing y tecnología para desarrollar soluciones que mejoren la interacción y satisfacción del cliente.
• Establecer métricas clave (KPIs) para medir el éxito de la experiencia del cliente y supervisar su seguimiento.
• Liderar iniciativas para la personalización de la experiencia del cliente, utilizando datos y tecnología.
• Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias en CX y turismo digital.

Skills

CX management

Liderazgo

User-Centered Design

Customer journey mapping

Personalization strategies

Data analytics

Stakeholder influence

Job description

About the Role

Nuestro cliente está buscando un visionario Director de Experiencias de Cliente para liderar su estrategia de turismo virtual y digital , operando de forma completamente remota. Usted será responsable de diseñar y supervisar la implementación de experiencias de cliente excepcionales en todos los puntos de contacto digitales, desde la navegación inicial hasta el soporte post-interacción. Este rol es fundamental para diferenciar la oferta de nuestro cliente, creando un camino de cliente memorable y gratificante en el panorama online, trabajando dentro de una cultura que fomenta la innovación y la mejora continua en el sector turístico .

Key Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia integral de experiencia de cliente digital, alineada con los objetivos comerciales del negocio turístico.


• Mapear el recorrido del cliente, identificar puntos débiles y oportunidades de mejora en todos los canales digitales.


• Colaborar con equipos de producto, marketing y tecnología para desarrollar soluciones que mejoren la interacción y satisfacción del cliente.


• Establecer métricas clave (KPIs) para medir el éxito de la experiencia del cliente y supervisar su seguimiento y análisis.


• Liderar iniciativas para la personalización de la experiencia del cliente, utilizando datos y tecnología.


• Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias en Customer Experience (CX) y turismo digital.

Requirements

• Experiencia demostrada de al menos 6 años en gestión de Experiencia de Cliente (CX), preferiblemente en la industria turística o de servicios digitales.


• Sólida comprensión de metodologías de diseño centrado en el usuario y mapeo del recorrido del cliente.


• Experiencia en la implementación de estrategias de personalización y en el uso de herramientas de análisis de datos de clientes.


• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación estratégica y capacidad para influir en múltiples stakeholders.


• Capacidad probada para liderar equipos de forma remota y fomentar una cultura centrada en el cliente.


• Conocimiento profundo del sector turístico y las tecnologías que dan forma a la experiencia del viajero moderno.

Benefits

• Salario de liderazgo muy competitivo, reflejando la importancia estratégica del rol.


• La total flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar del mundo, promoviendo un equilibrio vida-trabajo excepcional.


• La oportunidad de dar forma al futuro de las experiencias turísticas digitales y tener un impacto global.


• Acceso a formación y desarrollo profesional continuo en las últimas tendencias de CX.


• Un entorno de trabajo innovador y colaborativo, con un equipo diverso y talentoso.