Gerente de Experiencia del Cliente Omnicanal

GNP; Ciudad de México; On-site; MXN 47,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a la ley

Oportunidad de crecimiento

Club Deportivo

Job summary

GNP busca gestionar y liderar proyectos enfocados en el entendimiento del viaje del cliente, conectando los journeys y canales para una experiencia omnicanal y de largo plazo.

La posición diseña la experiencia futura (TO-BE), mapea viajes del cliente y lidera la cultura centrada en el cliente, asegurando adopción de metodologías de CX.

Se requiere licenciatura o ingeniería, manejo avanzado de Google Suite y Excel; ofrece sueldo y prestaciones superiores a la ley.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería (Titulado) en Económico - Administrativa.
• Google Suite y/o Microsoft Excel (Avanzado).
• Metodologías de diseño y rediseño de experiencias TOBE.
• Administración de proyectos y gestión del cambio.
• Estrategia y gestión de experiencia del cliente.

Responsibilities

• Diseñar la experiencia futura del cliente (TO-BE) en sus distintos viajes, asegurando momentos de verdad memorables y omnicanales que impulsen la satisfacción, la fidelización emocional y la eficiencia operativa en cada interacción. (50%)
• Garantizar el mapeo de los viajes del cliente, mediante la metodología establecida, identificando ineficiencias bajo una visión integral de las áreas, conectando journeys, canales y ramos asegurando una experiencia de cliente consistente (25%)
• Liderar la cultura centrada en el cliente y garantizar la adopción de metodologías de CX en los proyectos de la organización, asegurando un rediseño de experiencias de alto impacto y la alineación entre las distintas áreas participantes. (25%)

Skills

Google Suite

Microsoft Excel

Education

Licenciatura o Ingeniería en Económico - Administrativa

Job description

GNP busca gestionar y liderar proyectos enfocados en el entendimiento del viaje del cliente, conectando los journeys y canales para una experiencia omnicanal y de largo plazo.

La posición diseña la experiencia futura (TO-BE), mapea viajes del cliente y lidera la cultura centrada en el cliente, asegurando adopción de metodologías de CX.

Se requiere licenciatura o ingeniería, manejo avanzado de Google Suite y Excel; ofrece sueldo y prestaciones superiores a la ley.