Gerente general

Gamma Recruitment; Región Centro; On-site; MXN 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

Gamma Recruitment busca un/a Director/a General de hotel para liderar la operación, cultura de servicio y desempeño. Serás la cara visible ante el propietario, asegurando excelencia y satisfacción del cliente.

Serás responsable de ingresos, costos, cumplimiento legal y KPIs, coordinando equipos y socios. Buscarás crecimiento sostenible, optimización operativa y representación en redes y foros cuando sea necesario.

Responsibilities

• Actúa como líder visible del hotel, promoviendo excelencia y responsabilidad centradas en equipo y cliente.
• Gestiona y supervisa el rendimiento completo del hotel, asegurando eficiencia operativa y calidad.
• Supervisa operación y rentabilidad del hotel.
• Alcanza KPIs definidos en la Tarjeta de Puntuación Equilibrada del Hotel.
• Anticipa riesgos y oportunidades, activando respuestas estratégicas y operativas.
• Identifica y genera crecimiento proactivamente.
• Gestiona políticas y proyectos corporativos con CRM, marca y comunicación.
• Es el principal contacto para el propietario, manteniendo confianza y comunicación.
• Participa en redes locales y foros del sector cuando sea necesario.
• Garantiza cumplimiento de requisitos legales, salud y seguridad y normativas.

Job description

Responsabilidades clave:

General

• Actúa como el líder visible del hotel, fomentando una cultura de excelencia y responsabilidad centrada en el equipo y en el cliente.
• Responsable directamente de la gestión y el rendimiento completo del hotel, garantizando la eficiencia operativa, calidad y alineación con los objetivos corporativos.
• Supervisar y apoyar la operación completa y la rentabilidad del hotel.
• Lograr los resultados esperados en términos de los KPIs incluidos en la Tarjeta de Puntuación Equilibrada del Hotel.
• Anticipa los riesgos y oportunidades empresariales, activando respuestas estratégicas y operativas oportunas.
• Identificar y aumentar proactivamente las oportunidades de crecimiento.
• Gestionar y coordinar la implementación de las políticas y proyectos corporativos junto con los equipos centrales correspondientes (CRM y fidelización, estrategia de marca, relaciones públicas y comunicación, calidad, negocio sostenible, etc.).
• Actuar como el principal propietario de la relación y primer punto de contacto para el propietario del hotel, construyendo confianza a largo plazo, alineando expectativas, gestionando de forma proactiva la comunicación y abordando cuestiones para proteger el rendimiento y el valor de la colaboración. Coordinando las estrategias y acciones, cuando sea necesario, con las diferentes áreas centrales de servicios que puedan estar implicadas.
• Si es necesario, representa en la participación en redes locales, asociaciones, reuniones internas/externas y foros del sector.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales, de salud y seguridad y normativas (por ejemplo, licencias, seguridad contra incendios, legionella).

Ingresos

• Impulsa activamente el crecimiento de ingresos del hotel, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de Ventas e Ingresos para generar demanda, optimizar estrategias comerciales y maximizar las oportunidades de mercado para que el hotel alcance el objetivo de ventas presupuestarias y los KPIs de penetración en el mercado
• Demuestra un conocimiento profundo y continuo del conjunto competitivo, con un conocimiento sólido del posicionamiento, productos, servicios y estrategias de los competidores.
• Revisar y desafiar las estrategias de ventas y precios para asegurar la alineación y garantizar un posicionamiento sólido en el mercado y alineación con las prioridades empresariales de área/mercado.
• Ser responsable del rendimiento de la visibilidad comercial del hotel, incluyendo la página web, las OTAs, la presencia digital y las iniciativas de marketing local.
• Identificar y asegurar socios locales, alianzas e iniciativas que contribuyan directamente a la generación de ingresos y a la exposición de la marca.

Calidad

• Posee la experiencia completa del huésped en el hotel, actuando como el líder definitivo en la excelencia del servicio, la entrega de la marca y la satisfacción del huésped.
• Traduce los estándares de marca, la opinión de los clientes y los KPIs de calidad en acciones concretas que mejoren continuamente la experiencia, la reputación, la fidelidad y el negocio recurrente.
• Alcanzar anualmente los objetivos del hotel en los miembros de Calidad

Personas

• Construir, liderar y desarrollar un equipo de liderazgo fuerte y diverso, asegurando que los líderes en todos los niveles estén preparados, sean responsables y sean un modelo de la cultura, los comportamientos y los estándares de rendimiento deseados.
• Posee todo el ciclo de vida de los miembros del equipo dentro del hotel, asegurando la atracción, selección, incorporación, desarrollo y retención de talento, mientras contribuye activamente a la sucesión interna y a las canaletas de talento.
• Impulsa altos niveles de rendimiento, compromiso y responsabilidad en todo el hotel, abordando de forma proactiva el absentismo y la rotación mediante planes de acción específicos.

Finanzas

• Revisa el resultado y el beneficio de su hotel y el apoyo en el establecimiento de medidas correctivas para alcanzar los objetivos de Ebitda del hotel.
• Revisa las previsiones y proyecciones financieras conforme a los plazos corporativos.