Gerente general

Empresaconfidencial; Región Centro; On-site; MXN 1,200,000 - 2,400,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial busca un Director/a de Hotel para liderar la operación en la región de Jalisco, garantizando excelencia en el servicio, calidad de marca y satisfacción del huésped.

Coordinarás ventas, ingresos y marketing local, optimizando la rentabilidad y asegurando cumplimiento legal y de seguridad. Serás el principal contacto para el propietario, conduciendo iniciativas con equipos centrales y socios locales.

Qualifications

• Experiencia demostrada en gestión hotelera a nivel directivo.
• Capacidad de traducir estándares de marca y KPIs en acciones concretas de mejora.
• Liderazgo comprobado de equipos y desarrollo de talento.
• Enfoque en EBITDA, control de costes y resultados de negocio.

Responsibilities

• Actuar como líder visible del hotel, fomentando una cultura de excelencia y responsabilidad centrada en el equipo y el cliente.
• Gestión y rendimiento del hotel: eficiencia operativa, calidad y alineación con objetivos corporativos.
• Supervisar operación y rentabilidad, alcanzando KPIs de la Tarjeta de Puntuación Equilibrada.
• Anticipar riesgos y oportunidades, y activar respuestas estratégicas y operativas.
• Gestionar políticas y proyectos corporativos junto con CRM y fidelización, estrategia de marca y relaciones públicas.
• Ser el principal contacto para el propietario, gestionando comunicaciones y protegiendo rendimiento y valor de la colaboración.

Job description

• Actúa como el líder visible del hotel, fomentando una cultura de excelencia y responsabilidad centrada en el equipo y en el cliente.
• Responsable directamente de la gestión y el rendimiento completo del hotel, garantizando la eficiencia operativa, calidad y alineación con los objetivos corporativos.
• Supervisar y apoyar la operación completa y la rentabilidad del hotel.
• Lograr los resultados esperados en términos de los KPIs incluidos en la Tarjeta de Puntuación Equilibrada del Hotel .
• Anticipa los riesgos y oportunidades empresariales, activando respuestas estratégicas y operativas oportunas.
• Identificar y aumentar proactivamente las oportunidades de crecimiento.
• Gestionar y coordinar la implementación de las políticas y proyectos corporativos junto con los equipos centrales correspondientes (CRM y fidelización, estrategia de marca, relaciones públicas y comunicación, calidad, negocio sostenible, etc.).
• Actuar como el principal propietario de la relación y primer punto de contacto para el propietario del hotel, construyendo confianza a largo plazo, alineando expectativas, gestionando de forma proactiva la comunicación y abordando cuestiones para proteger el rendimiento y el valor de la colaboración. Coordinando las estrategias y acciones, cuando sea necesario, con las diferentes áreas centrales de servicios que puedan estar implicadas.
• Si es necesario, representa en la participación en redes locales, asociaciones, reuniones internas/externas y foros del sector.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales, de salud y seguridad y normativas (por ejemplo, licencias, seguridad contra incendios, legionella).
• Impulsa activamente el crecimiento de ingresos del hotel, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de Ventas e Ingresos para generar demanda, optimizar estrategias comerciales y maximizar las oportunidades de mercado para que el hotel alcance el objetivo de ventas presupuestarias y los KPIs de penetración en el mercado
• Demuestra un conocimiento profundo y continuo del conjunto competitivo, con un conocimiento sólido del posicionamiento, productos, servicios y estrategias de los competidores.
• Revisar y desafiar las estrategias de ventas y precios para asegurar la alineación y garantizar un posicionamiento sólido en el mercado y alineación con las prioridades empresariales de área/mercado.
• Ser responsable del rendimiento de la visibilidad comercial del hotel, incluyendo la página web, las OTAs, la presencia digital y las iniciativas de marketing local.
• Identificar y asegurar socios locales, alianzas e iniciativas que contribuyan directamente a la generación de ingresos y a la exposición de la marca.

Calidad

• Posee la experiencia completa del huésped en el hotel, actuando como el líder definitivo en la excelencia del servicio, la entrega de la marca y la satisfacción del huésped.
• Traduce los estándares de marca, la opinión de los clientes y los KPIs de calidad en acciones concretas que mejoren continuamente la experiencia, la reputación, la fidelidad y el negocio recurrente.
• Alcanzar anualmente los objetivos del hotel en los miembros de Calidad

Personas

• Construir, liderar y desarrollar un equipo de liderazgo fuerte y diverso, asegurando que los líderes en todos los niveles estén preparados, sean responsables y sean un modelo de la cultura, los comportamientos y los estándares de rendimiento deseados.
• Posee todo el ciclo de vida de los miembros del equipo dentro del hotel, asegurando la atracción, selección, incorporación, desarrollo y retención de talento, mientras contribuye activamente a la sucesión interna y a las canaletas de talento.
• Impulsa altos niveles de rendimiento, compromiso y responsabilidad en todo el hotel, abordando de forma proactiva el absentismo y la rotación mediante planes de acción específicos.
• Revisa el resultado y el beneficio de su hotel y el apoyo en el establecimiento de medidas correctivas para alcanzar los objetivos de Ebitda del hotel.
• Revisa las previsiones y proyecciones financieras conforme a los plazos corporativos.