Gerente Hotelero

ULIV; Tijuana; Presencial; MXN 900 000 - 1 400 000; Tempo integral

Resumo da oferta

ULIV busca un Gerente Senior para liderar y optimizar las operaciones globales del hotel en Tijuana, asegurando rentabilidad financiera y excelencia en el servicio al huésped para viajeros de negocio, turismo médico y placer. Será la cara de la propiedad, gestionando talento, SOPs, ingresos y seguridad, supervisando mantenimiento y cumplimiento legal.

Se requieren al menos 5 años de experiencia en hotelería, dominio de PMS hoteleros y Channel Manager, MS Excel y inglés avanzado; conocimiento

Qualificações

• Experiencia mínima de 5 años en gestión hotelera.
• Conocimiento del mercado de Tijuana y turismo local.
• Dominio de sistemas PMS hoteleros y Channel Manager.
• Inglés avanzado obligatorio (oral y escrito).
• Cumplimiento de normativas laborales mexicanas y buenas prácticas de seguridad.

Responsabilidades

• Liderar la gestión del talento y fomentar una cultura de pertenencia en un mercado con alta rotación.
• Gestionar SOPs, auditorías de calidad y mantenimiento preventivo.
• Administrar presupuesto, P&L, OPEX y CAPEX, con enfoque en ingresos y rentabilidad.
• Monitorear KPIs (RevPAR, ADR, Occupancy, NPS) y reportar a la dirección.
• Garantizar seguridad, cumplimiento legal y gestión de relaciones institucionales.

Conhecimentos

Liderazgo

Resolución de problemas

Comunicación

Gestión de equipos

Ferramentas

PMS hotelero

Channel Manager

Excel

Descrição da oferta de emprego

Liderar y optimizar las operaciones globales del hotel, asegurando la rentabilidad financiera, la excelencia en el servicio al huésped y el desarrollo de un equipo de alto rendimiento. El Gerente Senior será la cara de la propiedad en una de las ciudades más dinámicas de México, equilibrando las necesidades del viajero de negocios internacional con el creciente sector de turismo de placer y médico.

1. Liderazgo Excepcional y Cultura Organizacional

• Gestión del Talento: Supervisar el ciclo de vida del colaborador, desde la selección estratégica hasta la retención. Es vital fomentar una cultura de sentido de pertenencia en un mercado con alta rotación.
• Empatía Operativa: Implementar dinámicas donde el staff administrativo y gerencial comprenda de primera mano los retos de la operación diaria (camaristas, mantenimiento, recepción).
• Clima Laboral: Promover un ambiente de trabajo saludable y productivo.

2. Excelencia Operativa y Estandarización (SOPs)

• Auditorías de Calidad: Ejecutar y supervisar auditorías periódicas para asegurar que cada habitación y área común cumpla con los estándares de la marca.
• Internalización de Servicios: Gestionar la transición o consolidación de equipos internos (como limpieza y mantenimiento) para garantizar mayor control sobre la calidad y los costos.
• Mantenimiento Preventivo: Supervisar el programa de mantenimiento para proteger el activo inmobiliario en una zona de alto tráfico y desgaste.

3. Estrategia Financiera y Gestión de Ingresos

• Control Presupuestario: Elaboración y seguimiento estricto del P&L (Estado de Resultados), controlando el OPEX y optimizando el CAPEX.
• Estrategia de Ventas y Revenue: Colaborar con el equipo de Revenue Management para ajustar tarifas en tiempo real según la ocupación de la zona, eventos en el CECUT o picos de turismo médico.
• Reporting: Generar reportes ejecutivos semanales y mensuales para la dirección corporativa sobre KPIs clave: RevPAR, ADR, Occupancy y NPS (Net Promoter Score).

4. Relaciones Institucionales y Seguridad

• Gestión de Seguridad: Coordinar protocolos de seguridad robustos, considerando la dinámica urbana, para garantizar la tranquilidad absoluta del huésped.
• Cumplimiento Legal: Supervisar que toda la operación esté en regla con la Ley Federal del Trabajo, protección civil y normativas sanitarias locales.

5. Gestióny Manejo de Situaciones Críticas

• Monitoreo de NPS y CSAT: Analizar las métricas de satisfacción y diseñar planes de acción inmediatos cuando los indicadores bajen.
• Respuesta Estratégica: Supervisar la respuesta a reseñas en OTAs. En un nivel Senior, el gerente interviene personalmente en las reseñas más críticas o en las de huéspedes VIP.
• Cierre de "Loops": Asegurar que si un huésped tuvo una mala experiencia, se le contacte proactivamente para recuperar su lealtad antes de que abandone la propiedad.
• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia progresiva en gestión hotelera,
• Conocimiento Local: Sólido entendimiento del mercado turístico y de negocios de Tijuana, incluyendo sus regulaciones y nichos de mercado.
• Habilidades Técnicas: Dominio comprobado en el uso de PMS Hoteleros y/o Channel Managers para propiedades vacacionales. Manejo avanzado de MS Office, especialmente Excel para análisis financiero.
• Idiomas: Inglés avanzado o bilingüe (oral y escrito) indispensable debido al perfil internacional de Tijuana.
• Competencias Blandas: Liderazgo excepcional, toma de decisiones rápida, alta capacidad de resolución de problemas y enfoque obsesivo en la atención al cliente.