Gerente De Star Class

Royalton Hotels & Resorts; Cancún; On-site; MXN 700,000 - 980,000; Full time

Job summary

Royalton Hotels & Resorts en Planet Hollywood Cancún busca un Gerente de STAR Class para liderar la operación del área y asegurar una experiencia exclusiva para huéspedes.

Responsable de supervisar la atención personalizada, coordinar con áreas clave y garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio de la marca, con énfasis en guest experience y rentabilidad operativa.

Qualifications

• Licenciatura en Turismo, Hotelería o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años supervisando Front Desk/STAR Class o área similar.
• Dominio del inglés y español en servicio al huésped de lujo.

Responsibilities

• Supervisar la operación STAR Class y garantizar estándares de servicio.
• Gestionar recepción y atención de huéspedes durante estancias y salidas.
• Supervisar lounge, buffet y restaurantes temáticos.
• Coordinar envío de amenidades y atención a huéspedes VIP.
• Analizar comentarios y reportes para acciones de mejora.
• Colaborar con Alimentos y Bebidas, Ama de Llaves, Mantenimiento y Recepción.
• Liderar el equipo STAR Class, selección, capacitación y horarios.
• Monitorear KPIs, presupuesto y gastos operativos.
• Desarrollar estrategias de upselling y generación de ingresos.
• Garantizar uso eficiente de plataformas hoteleras y proponer mejoras.

Skills

Inglés fluido

Español fluido

Atención al cliente

Proactividad

Organización

Education

Licenciatura en Turismo/Hotelería

Tools

NewHotel

HotSOS

ORS

SAP

SynXis

Job description

En Royalton Hotels & Resorts somos personas ÉPIC.

Como parte de nuestro compromiso con la excelencia en la experiencia del huésped, buscamos incorporar un Gerente de STAR Class para Planet Hollywood Cancun, quien será responsable de liderar la operación del área STAR Class y asegurar una experiencia de servicio exclusiva para nuestros huéspedes.

Esta posición desempeña un papel clave en la supervisión de la atención personalizada a los huéspedes, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio de la marca y coordinando con las diferentes áreas operativas del hotel para ofrecer experiencias memorables.

Responsabilidades principales:

• Supervisar la operación de Star Class, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad del hotel.
• Gestionar el proceso de recepción y atención de huéspedes durante llegadas, estancia y salidas, brindando una experiencia personalizada.
• Supervisar la operación de áreas clave como lounge, buffet y restaurantes temáticos, garantizando su correcto funcionamiento.
• Coordinar el envío de amenidades, solicitudes especiales y atención a huéspedes VIP, asegurando experiencias memorables.
• Analizar perfiles de huéspedes y dar seguimiento a comentarios, auditorías de servicio y reportes de oportunidad para implementar acciones de mejora continua.
• Coordinar con áreas como Alimentos y Bebidas, Ama de Llaves, Mantenimiento y Recepción para garantizar una operación eficiente del servicio.
• Liderar la gestión del equipo STAR Class, incluyendo selección, capacitación, supervisión del desempeño y planificación de horarios.
• Monitorear el cumplimiento de los KPI del departamento, así como la correcta administración de recursos, presupuesto y gastos operativos.
• Desarrollar estrategias de upselling y generación de ingresos adicionales (NPI) en coordinación con las áreas operativas y comerciales.
• Supervisar el uso de plataformas operativas del hotel (NewHotel, HotSOS, ORS, SAP, SynXis, entre otras), identificando oportunidades de mejora en la operación.

Perfil requerido:

• Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor o Asistente en Front Desk, Star Class o área similar dentro de una compañía internacional.
• Licenciatura en Turismo, Hotelería o carrera afín.
• Inglés y español fluido.
• Experiencia en customer service en hoteles de lujo.
• Experiencia trabajando con estándares de calidad AAA.
• Conocimientos financieros.
• Perfil proactivo, organizado y conciliador, con alta orientación al servicio.