Gerente de Recepción Virtual - Ludoteca (100% Remoto)

The Big Job Site; Región Centro; Presencial; MXN 40.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Trabajo totalmente remoto

Capacitación continua

Ambiente de trabajo colaborativo

Bonos por rendimiento

Descripción de la vacante

The Big Job Site busca un Gerente de Recepción Virtual para liderar operaciones de hotelería desde una ubicación remota. Serás la cara visible del servicio al cliente, gestionando interacciones de entrada y salida y coordinando con equipos de operaciones y reservas para garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes.

El puesto requiere experiencia en hospitalidad, habilidades de comunicación en español y competencia en PMS y herramientas de comunicación.

Formación

• Experiencia demostrable en gestión de hospitalidad, preferiblemente en recepción o servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de gestión hotelera (PMS) y software de comunicación.
• Capacidad probada para liderar equipos y fomentar un ambiente de trabajo productivo.
• Fuerte orientación al detalle y habilidades para resolver problemas en un entorno virtual.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.

Responsabilidades

• Supervisar y gestionar todas las operaciones de recepción virtual, asegurando respuestas rápidas y profesionales a consultas de clientes.
• Capacitar, motivar y liderar al equipo de asistentes virtuales de recepción para mantener altos estándares de servicio.
• Implementar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia en la gestión de reservas, check-in/check-out y solicitudes de los huéspedes.
• Monitorear y analizar métricas de satisfacción del cliente y rendimiento del equipo, proponiendo acciones de mejora continua.
• Actuar como punto de escalada para problemas complejos de los clientes, resolviéndolos de manera efectiva y oportuna.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia del huésped cohesiva e ininterrumpida.

Conocimientos

Gestión de hospitalidad

Liderazgo de equipos

Comunicación en español

Herramientas

PMS

Software de comunicación

Descripción del empleo

The Big Job Site busca un Gerente de Recepción Virtual para liderar operaciones de hotelería desde una ubicación remota. Serás la cara visible del servicio al cliente, gestionando interacciones de entrada y salida y coordinando con equipos de operaciones y reservas para garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes.

El puesto requiere experiencia en hospitalidad, habilidades de comunicación en español y competencia en PMS y herramientas de comunicación.