Client Deployment Lead, Ai (Latam Market)

Thesoul Group; Morelia; A distancia; MXN 50.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Thesoul Group busca un Gerente de Reservas y Atención al Cliente para unirse a un equipo remoto. Serás el punto principal para gestionar consultas de reservas, optimizar la ocupación y asegurar una experiencia excepcional para el cliente a través de canales digitales.

Trabajarás con marketing y operaciones para alinear precios y disponibilidad, y liderarás al equipo de reservas y atención al cliente para mantener altos estándares de servicio en un entorno remoto.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de reservas, atención al cliente o roles similares en hospitalidad y turismo.

Responsabilidades

• Supervisar y gestionar todas las operaciones de reservas, asegurando la precisión de los sistemas.

Conocimientos

Gestión de reservas

Atención al cliente

Liderazgo

Análisis de datos

PMS

GDS/OTAs

Herramientas

PMS systems

GDS

OTAs

Descripción del empleo

• Ofertas de Client Deployment Lead Ai Latam Mar...

Gerente de Reservas y Atención al Cliente - Remoto

Nuestro cliente busca un experimentado Gerente de Reservas y Atención al Cliente para unirse a su equipo virtual en Morelia . En este rol, serás el principal punto de contacto para gestionar todas las consultas de reservas, optimizar la ocupación y asegurar una experiencia excepcional para el cliente a través de canales digitales. Trabajarás de cerca con los equipos de marketing y operaciones para alinear las estrategias de precios y disponibilidad, y serás fundamental para mantener y mejorar los estándares de servicio de nuestro cliente en un entorno completamente remoto. Esta es una oportunidad clave para un profesional con visión estratégica y un enfoque centrado en el cliente, que desea tener un impacto directo en el éxito de una empresa líder en el sector de la hospitalidad digital.

• Supervisar y gestionar todas las operaciones de reservas, asegurando la precisión y eficiencia de los sistemas.
• Desarrollar e implementar estrategias para maximizar la ocupación y los ingresos, ajustando tarifas y promociones según la demanda del mercado.
• Proporcionar soporte de primer nivel a los clientes, resolviendo consultas, gestionando quejas y asegurando una alta satisfacción.
• Entrenar y liderar al equipo de atención al cliente y reservas, fomentando un ambiente de alto rendimiento y servicio excepcional.
• Analizar datos de reservas y comentarios de clientes para identificar áreas de mejora y nuevas oportunidades de negocio.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente fluida y coherente desde la reserva hasta la estancia.
• Mínimo de 5 años de experiencia en gestión de reservas, atención al cliente o roles similares en la industria de la hostelería y turismo .
• Dominio de sistemas de gestión de reservas (PMS) y plataformas de distribución online (GDS, OTAs).
• Excelentes