Gerente De Operaciones De Pagos Y Riesgo

Equipo 123GO; Monterrey; Hybrid; MXN 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Equipo 123GO busca un Gerente de Operaciones de Pagos y Riesgo para liderar depósitos, retiros y controles de riesgo desde la oficina en Monterrey. Se enfocará en construir y supervisar procesos operativos, gestionar incidencias con PSPs y asegurar una experiencia rápida y segura para los clientes.

Se requiere experiencia en pagos digitales, fintech, banca, medios de pago o iGaming, capacidad para diseñar procesos desde cero y trabajar en un entorno dinámico.

Qualifications

• Experiencia en operaciones de pagos y transacciones.
• Conocimiento de riesgo de pagos y fraude.
• Capacidad para investigar incidencias y resolverlas.
• Experiencia liderando equipos o procesos operativos.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Dominio del español a nivel profesional.

Responsibilities

• Liderar la operación diaria de depósitos y retiros.
• Supervisar incidencias de pagos (fallidos, pendientes, rechazados o reversados).
• Gestionar y escalar incidencias con PSPs.
• Monitorear tiempos de procesamiento y SLAs.
• Coordinar revisiones de riesgo de pagos, fraude y comportamiento transaccional irregular.
• Trabajar con KYC/AML y Atención al Cliente para revisiones.
• Diseñar procedimientos, controles y escalamiento.
• Monitorear KPIs de pagos, retiros e incidencias.
• Capacitar y desarrollar al equipo conforme crezca la operación.

Skills

Operaciones de pagos

Gestión de incidencias

Fintech

Gestión de riesgos

Liderazgo de equipos

Inglés

Español profesional

Tools

PSPs

Job description

Sobre la posición

Buscamos un Gerente de Operaciones de Pagos y Riesgo para liderar la operación de depósitos, retiros y controles de riesgo relacionados con nuestros jugadores desde nuestra oficina en Monterrey.

Esta posición será responsable de construir y supervisar los procesos operativos de pagos, gestionar incidencias con proveedores y asegurar una experiencia rápida, segura y eficiente para nuestros clientes.

Buscamos una persona con experiencia en pagos digitales, fintech, banca, medios de pago o iGaming, con capacidad para construir procesos desde cero y trabajar en un entorno dinámico.

Lo que harás

• Liderar la operación diaria de depósitos y retiros.
• Supervisar incidencias de pagos fallidos, pendientes, rechazados o reversados.
• Gestionar y escalar incidencias con proveedores de servicios de pago (PSPs).
• Monitorear tiempos de procesamiento y cumplimiento de SLAs.
• Coordinar revisiones relacionadas con riesgo de pagos, fraude y comportamiento transaccional irregular.
• Trabajar con KYC, PLD/AML y Atención al Cliente en casos que requieran revisión adicional.
• Diseñar procedimientos, controles y matrices de escalamiento.
• Monitorear KPIs de pagos, retiros, incidencias y riesgo operacional.
• Capacitar y desarrollar al equipo conforme crezca la operación.

Lo que buscamos

• Experiencia en operaciones de pagos, fintech, banca, medios de pago, e-commerce o iGaming.
• Experiencia trabajando con depósitos, retiros, PSPs o procesos transaccionales.
• Conocimiento de riesgo de pagos, fraude y KYC.
• Capacidad para investigar y resolver incidencias operativas.
• Experiencia liderando equipos o procesos operativos.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Dominio profesional del español.