Especialista en Operaciones de Pagos: Incidencias

Equipo 123GO; Monterrey; Hybrid; MXN 260,000 - 420,000; Full time

Job summary

Equipo 123GO busca un Especialista de Operaciones de Pagos para gestionar depósitos, retiros e incidencias de pago desde la oficina de Monterrey. Colaborarás con el Gerente de Operaciones de Pagos y Riesgo, Atención al Cliente, KYC y Compliance para asegurar transacciones rápidas y seguras para los jugadores.

Buscamos una persona analítica, organizada y con excelente atención al detalle, capaz de priorizar casos y mantener registros claros de decisiones, siguiendo procedimientos y niveles de

Qualifications

• Experiencia en pagos, banca, fintech, e-commerce, iGaming o áreas operativas similares.
• Experiencia revisando transacciones o resolviendo incidencias es una ventaja.
• Conocimiento básico de KYC, fraude o controles de riesgo.
• Excelente atención al detalle y capacidad analítica.
• Buena organización y capacidad para manejar varios casos simultáneamente.
• Inglés básico o intermedio.
• Dominio profesional del español.

Responsibilities

• Monitorear depósitos y solicitudes de retiro.
• Revisar transacciones pendientes, fallidas, rechazadas o reversadas.
• Investigar y resolver incidencias relacionadas con pagos.
• Dar seguimiento a casos con proveedores de servicios de pago (PSPs).
• Realizar revisiones operativas antes de procesar retiros.
• Identificar comportamientos transaccionales inusuales y escalar los casos correspondientes.
• Coordinar con KYC, Compliance y Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Mantener registros claros de casos y decisiones.
• Cumplir con los procedimientos y niveles de servicio establecidos.

Skills

Pagos

Fintech

Banca

Operaciones

Atención al Cliente

Job description

Equipo 123GO busca un Especialista de Operaciones de Pagos para gestionar depósitos, retiros e incidencias de pago desde la oficina de Monterrey. Colaborarás con el Gerente de Operaciones de Pagos y Riesgo, Atención al Cliente, KYC y Compliance para asegurar transacciones rápidas y seguras para los jugadores.

Buscamos una persona analítica, organizada y con excelente atención al detalle, capaz de priorizar casos y mantener registros claros de decisiones, siguiendo procedimientos y niveles de