Gerente de Operaciones con (enfoque en ventas)

CONTACTUS Contact Center; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 242,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono por KPIs y metas

Prestaciones de ley desde el primer dì

Ambiente de trabajo estable

Job summary

CONTACTUS Contact Center en Puebla, México, busca un líder operativo para gestionar las campañas asignadas: supervisar la operación diaria, asegurar metas comerciales y entregar reportes ejecutivos para la toma de decisiones. Requiere licenciatura y al menos 3 años en roles gerenciales dentro de Contact Center/BPO, dominio de Excel y dashboards, y capacidad analítica para mejorar procesos y performance.

Ofrecemos bono por KPIs, prestaciones de ley desde el primer día y un ambiente de trabajo

Qualifications

• Licenciatura concluida y titulada en Administración, Ingeniería Industrial o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en puestos gerenciales o de jefatura operativa en Contact Center/BPO.
• Experiencia indispensable gestionando campañas de ventas y metas de colocación.

Responsibilities

• Liderar y coordinar la operación diaria de campañas para alcanzar objetivos comerciales y de servicio.
• Elaborar y presentar reportes ejecutivos con métricas de operación y rendimiento para la Dirección y el cliente.
• Monitorear KPIs/OKRs operacionales y comerciales (conversión, nivel de servicio, calidad, AHT, etc.).
• Diseñar planes de trabajo y estrategias de mejora continua basadas en análisis de patrones.
• Gestionar variaciones en el tráfico de llamadas y orientar al equipo de supervisores.
• Mantener comunicación con el cliente para seguimiento de métricas e informes de desempeño.

Skills

Análisis estadístico

Excel

Dashboards

KPIs/OKRs

Gestión de proyectos

Liderazgo

Education

Licenciatura en Administración/Ingeniería Industrial

Job description

Propósito del puesto:

Gestionar eficientemente los procesos administrativos y operativos de las campañas asignadas, garantizando el cumplimiento de las metas comerciales, la rentabilidad del proyecto y la entrega de reportes ejecutivos para la toma de decisiones estratégicas.

Horario de Trabajo y Descansos:

• Jornada: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (incluye 2 horas de comida).
• Descanso fijo: Sábados, Domingos y Días Festivos oficiales.
• Sueldo bruto: $11,688.75 quincenales ($23,377.50 brutos mensuales).
• bono adicional por cumplimiento de KPIs y metas comerciales.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo.

Responsabilidades principales:

• Liderar y coordinar la operación diaria de las campañas asignadas para alcanzar los objetivos comerciales y de servicio.
• Análisis de datos y reportería: Elaborar, analizar y presentar reportes ejecutivos (diarios, semanales y mensuales) con métricas clave de operación y rendimiento comercial para la Dirección y el cliente.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs/OKRs operacionales y comerciales (conversión, nivel de servicio, calidad, AHT, efectividad por hora, adherencia).
• Diseñar e implementar planes de trabajo y estrategias de mejora continua basadas en el análisis de patrones y tendencias operativas.
• Diseñar estrategias operativas para gestionar y resolver variaciones en el tráfico de llamadas.
• Liderar, supervisar y asesorar al equipo de supervisores a cargo, promoviendo el desarrollo de competencias comerciales.
• Mantener comunicación directa y permanente con los representantes del cliente para el seguimiento de métricas, actualizaciones de producto e informes de desempeño.
• Coordinar con el área de Calidad y Capacitación la implementación de planes de acción derivados de las auditorías e indicadores.
• Educación: Licenciatura concluida y titulada (Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín).
• Experiencia: Mínimo 3 años en puestos gerenciales o de jefatura operativa dentro de la industria de Contact Center / BPO.
• Experiencia indispensable gestionando campañas de ventas, métricas comerciales y metas de colocación.
• Dominio técnico: Análisis estadístico, manejo intermedio/avanzado de Excel, tableros de control (dashboards), métricas de contact center (KPIs/OKRs) y principios de administración de proyectos.
• Alta capacidad de análisis de datos para la identificación de áreas de oportunidad y resolución de problemas operativos.
• Excelente liderazgo, pensamiento estratégico, orientación a resultados y manejo de equipos masivos.