Gerente de Operaciones de Campañas | KPI y Reportes

CONTACTUS Contact Center

Puebla de Zaragoza

On-site

MXN 242,000 - 290,000

Full time

12 hours ago

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Benefits offered by this job

Bono por KPIs y metas

Prestaciones de ley desde el primer dì

Ambiente de trabajo estable

Job summary

CONTACTUS Contact Center en Puebla, México, busca un líder operativo para gestionar las campañas asignadas: supervisar la operación diaria, asegurar metas comerciales y entregar reportes ejecutivos para la toma de decisiones. Requiere licenciatura y al menos 3 años en roles gerenciales dentro de Contact Center/BPO, dominio de Excel y dashboards, y capacidad analítica para mejorar procesos y performance.

Ofrecemos bono por KPIs, prestaciones de ley desde el primer día y un ambiente de trabajo

Qualifications

Licenciatura concluida y titulada en Administración, Ingeniería Industrial o afín.
Experiencia mínima de 3 años en puestos gerenciales o de jefatura operativa en Contact Center/BPO.
Experiencia indispensable gestionando campañas de ventas y metas de colocación.

Responsibilities

Liderar y coordinar la operación diaria de campañas para alcanzar objetivos comerciales y de servicio.
Elaborar y presentar reportes ejecutivos con métricas de operación y rendimiento para la Dirección y el cliente.
Monitorear KPIs/OKRs operacionales y comerciales (conversión, nivel de servicio, calidad, AHT, etc.).
Diseñar planes de trabajo y estrategias de mejora continua basadas en análisis de patrones.
Gestionar variaciones en el tráfico de llamadas y orientar al equipo de supervisores.
Mantener comunicación con el cliente para seguimiento de métricas e informes de desempeño.