Gerente de Hotel

ULIV; Tijuana; On-site; MXN 150,000 - 270,000; Full time

Job summary

ULIV busca una persona con experiencia en recepci9;n hotelera para coordinar al equipo de recepci9;n y asegurar llegadas, estancias y salidas excelentes en Tijuana. La posici9;n ofrece crecimiento en gerencia hotelera y trabajo en una ciudad de alto movimiento.

Se requiere experiencia en PMS (Opera/Cloudbeds/Mews), manejo de Excel y Office, y ingl9;s intermedio-avanzado para atender a hu9;spedes internacionales. Contrataci9;n presencial a tiempo completo.

Qualifications

• Experiencia de 2 a 3 años en recepción hotelera, con al menos 1 año en puestos de supervisión (jefe de turno o encargado).
• Conocimiento de PMS hotelero (Opera, Cloudbeds, Mews) y Channel Manager.
• Manejo básico–intermedio de Excel y la paquetería Office.

Responsibilities

• Coordinación del equipo de recepción: organizaci9;n de turnos, capacitaci9;n y motivaci9;n del personal.
• Atenci9;n al hu9;sped: atenci9;n a quejas y gesti9;n de rese01as en Booking/Expedia/Google; escalamiento cuando sea necesario.
• Apoyo en ventas y reportes: reporte diario de ocupaci9;n, llegadas y salidas; actualizaci9;n de tarifas y disponibilidad en Channel Manager; detecci9;n de oportunidades de venta.
• Seguridad y procedimientos: cumplimiento de protocolos de seguridad y registro; seguimiento de normas internas y de protecci9;n civil.

Skills

Servicio al cliente

Liderazgo

Buena comunicación

Resolución de problemas

Organización

Ganas de aprender

Tools

Opera PMS

Cloudbeds

Mews

Channel Manager

Excel

Office Suite

Job description

Buscamos a una persona con experiencia en recepción hotelera que esté lista para dar el siguiente paso en su carrera. Coordinarás al equipo de recepción y te asegurarás de que cada huésped tenga una llegada, estancia y salida excelentes. Tijuana recibe a viajeros de negocios, turistas y pacientes de turismo médico, así que es una gran oportunidad para crecer en una ciudad con mucho movimiento. Si te apasiona el servicio y quieres desarrollarte en la gerencia hotelera, este puesto es para ti.

1. Coordinación del equipo de recepción

• Organizar horarios, turnos y descansos del personal de recepción.
• Capacitar a los nuevos integrantes en los procesos de check-in, check-out y atención al huésped.
• Motivar al equipo y mantener un buen ambiente de trabajo.
• Supervisar check-ins, check-outs, cambios de habitación y solicitudes especiales.
• Asegurar que las reservas estén bien registradas en el PMS.
• Revisar cortes de caja, cobros y facturación del área.
• Coordinarse a diario con Ama de Llaves y Mantenimiento para tener las habitaciones listas a tiempo.

3. Atención al huésped

• Atender en persona quejas y situaciones difíciles, y darles una solución rápida.
• Responder reseñas en plataformas como Booking, Expedia y Google, y escalar a la Gerencia General los casos más delicados.
• Dar seguimiento a los huéspedes que tuvieron una mala experiencia antes de que salgan del hotel.

4. Apoyo en ventas y reportes

• Reportar a diario la ocupación, las llegadas, las salidas y las incidencias.
• Apoyar a la Gerencia con la actualización de tarifas y disponibilidad en el Channel Manager.
• Detectar oportunidades de venta adicional (upgrades, estancias extendidas, servicios del hotel).

5. Seguridad y procedimientos

• Hacer cumplir los protocolos de seguridad y registro de huéspedes.
• Asegurar que el equipo siga los procedimientos internos del hotel y las normas de protección civil.
• Experiencia: 2 a 3 años en recepción hotelera, de preferencia con al menos 1 año como supervisor, jefe de turno o encargado.
• Sistemas: Manejo de algún PMS hotelero (Opera, Cloudbeds, Mews o similar). Saber usar un Channel Manager es un plus.
• Computación: Manejo básico-intermedio de Excel y paquetería Office.
• Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (conversacional), indispensable para atender a huéspedes internacionales.
• Habilidades: Actitud de servicio, liderazgo, buena comunicación, capacidad para resolver problemas bajo presión, organización y ganas de aprender.
• Deseable: Conocer Tijuana y el perfil de sus visitantes.