Formador Contact Center

BINOMIA; Ciudad de México; Presencial; MXN 112 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro IMSS

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Apoyo óptica

Gimnasio

Clima laboral positivo

Resumo da oferta

BINOMIA busca un formador de atención al cliente para enriquecer su equipo de Contact Center en CDMX. Se encarga de impartir inducción, cultura y producto, además de diseñar contenidos y evaluar el desarrollo del personal.

Se requiere mínimo 1 año de experiencia como formador o instructor en centros de atención al cliente, con dominio de herramientas digitales y habilidades de liderazgo y comunicación para coaching en piso.

Qualificações

• Experiencia mínima de 1 año como Formador, Capacitador o Instructor en Contact Center/BPO.
• Educación mínima: Bachillerato o Licenciatura en Pedagogía, Psicología, Comunicación o afín.
• Conocimiento de andragogía y métricas de calidad/operación de Contact Center (CSAT, FCR, AHT).
• Manejo de herramientas digitales (Excel, PowerPoint, plataformas de capacitación).

Responsabilidades

• Impartir cursos de inducción, cultura organizacional y producto a personal de nuevo ingreso.
• Diseñar y actualizar contenidos, manuales de capacitación, evaluaciones y dinámicas grupales.
• Evaluar el aprovechamiento del personal durante su proceso formativo.
• Dar acompañamiento y coaching individual en piso (nesting/nido).
• Analizar métricas operativas de capacitación (retención, adherencia, curva de aprendizaje).

Conhecimentos

Modulación de voz

Liderazgo

Empatía

Dinamismo

Orientación a resultados

Formação académica

Bachillerato o Licenciatura en Pedagogía/Psicología/Comunicación o afín

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Plataformas de capacitación

Descrição da oferta de emprego

Buscamos un Formador / Trainer de Atención al Cliente apasionado por la enseñanza, la comunicación y el desarrollo de personas para sumarse a nuestro equipo en área de Contact Center.¿Qué te ofrecemos?Sueldo mensual neto: $11,000 MXN Libres de impuestos (Pago quincenal / semanal).Prestaciones de Ley desde el día 1: Seguro Social (IMSS), Aguinaldo, Vacaciones, Prima Vacacional.Horario laboral: Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Beneficios por parte de la empresa, Apoyo de Óptica y GimnacioOportunidades reales de crecimiento y desarrollo interno.Excelente clima laboral.¿Cuáles serán tus funciones principales?Impartir cursos de inducción, cultura organizacional y producto a personal de nuevo ingreso.Diseñar y actualizar contenidos, manuales de capacitación, evaluaciones y dinámicas grupales.Evaluar el aprovechamiento del personal durante su proceso formativo.Dar acompañamiento y coaching individual en piso (nesting / nido).Analizar métricas operativas de capacitación (retención, adherencia, curva de aprendizaje).Requisitos para postularte:Experiencia obligatoria: Mínimo 1 año comprobable como Formador, Capacitador o Instructor en industrias de Contact Center, Call Center o BPO (atención al cliente o ventas).Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura (trunca o terminada en Pedagogía, Psicología, Comunicación o afines).Conocimientos indispensables:Metodologías de enseñanza para adultos (Andragogía).Dominio de métricas de calidad y operación de Contact Center (CSAT, FCR, AHT, etc.).Manejo de herramientas digitales (Excel, PowerPoint, plataformas de capacitación).Habilidades clave: Excelente modulación de voz, liderazgo, empatía, dinamismo y orientación a resultados.Zona de trabajo:Ubicación: Benito Juarez, Amores 321.Referencia cercana de transporte, cerca del Metrobús amores 321 o metro Etiopia.¡Aplica hoy mismo!Si cumples con el perfil, postúlate directamente por este medio adjuntando tu CV actualizadoPor medio del presente, se ratifica que en este centro de trabajo queda ESTRICTAMENTE PROHIBIDO requerir exámenes de NO EMBARAZO y de VIH como condición de contratación o continuidad laboral. De igual forma, NO SOLICITAMOS DINERO NI PAGO ALGUNO para participar en nuestros procesos de selección. Promovemos el respeto a los derechos humanos, la honestidad y la igualdad laboral.