Formador de Atención al Cliente — Capacitación y Liderazgo

Binomia

Benito Juárez

Vor Ort

MXN 112.000 - 134.000

Vollzeit

Vor 5 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Seguro social (IMSS)

Aguinaldo

Vacaciones

Prima Vacacional

Apoyo de Óptica

Gimnasio

Zusammenfassung

Binomia busca un Formador / Trainer de Atención al Cliente para impartir inducción, cultura organizacional y producto al personal de nuevo ingreso. Diseñarás y actualizarás contenidos, manuales y evaluaciones; realizarás coaching individual en piso y analizarás métricas de capacitación para mejorar la retención y la curva de aprendizaje.

Ubicación Benito Juárez, Amores 321. Ofrecemos un entorno laboral con oportunidades de desarrollo y un equipo comprometido con la calidad del servicio al

Qualifikationen

Experiencia mínima de 1 año como formador, capacitador o instructor en Contact Center, Call Center o BPO.
Conocimientos de metodologías de enseñanza para adultos (andragogía).
Dominio de métricas de calidad y operación de Contact Center (CSAT, FCR, AHT).
Manejo de herramientas digitales como Excel y PowerPoint y plataformas de capacitación.

Aufgaben

Impartir cursos de inducción, cultura organizacional y producto a personal de nuevo ingreso.
Diseñar y actualizar contenidos, manuales de capacitación, evaluaciones y dinámicas grupales.
Evaluar el aprovechamiento del personal durante su proceso formativo.
Dar acompañamiento y coaching individual en piso (nesting / nido).
Analizar métricas operativas de capacitación (retención, adherencia, curva de aprendizaje).

Kenntnisse

Experiencia como formador

Capacitación en Contact Center

Andragogía

Liderazgo

Comunicación

Ausbildung

Bachillerato concluido

Licenciatura en Pedagogía, Psicología, Comunicación o afín

Tools

Excel

PowerPoint

Plataformas de capacitación

Jobbeschreibung