Field Support Engineer - Tecate

Unisys; Tecate; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Unisys en Tecate, Baja California, busca brindar soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes, asumiendo la responsabilidad de las actividades.

Las responsabilidades incluyen mantenimiento avanzado, diagnóstico y resolución proactiva, retroalimentación para mejorar la calidad, documentación de incidentes y métricas, y colaboración con el equipo; se requiere disponibilidad para guardias.

Formación

• Experiencia práctica de 2–3 años en soporte técnico en sitio.
• Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de complejidad variable.

Responsabilidades

• Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas.
• Diagnostica, resuelve problemas y aplica soluciones proactivas.
• Documenta actividades e incidentes para mejorar la entrega.
• Colabora con el equipo y comparte conocimientos.
• Monitorea problemas y propone mejoras al manager.

Conocimientos

Soporte técnico en sitio

Videoconferencia

ITSM

Carga de imágenes

Configuración de equipos

Resolución de problemas

Educación

Ingeniería/Sistemas Computacionales

Técnico en Sistemas Computacionales

Descripción del empleo

Brinda soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes, tomando completa responsabilidad de las actividades realizadas.

Responsabilidades principales:

• Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.
• Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.
• Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
• Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.
• Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.
• Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.
• Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo.

Escolaridad

• Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín (concluida o trunca).Técnico en Sistemas Computacionales o afínes

Habilidades y requerimientos

• Experiencia práctica de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio
• Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM
• Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos
• Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable
• Disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación