Field Support Engineer - Monterrey

Unisys; Monterrey; Presencial; MXN 134.000 - 223.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Unisys requiere personal de soporte técnico en sitio para atender a un grupo específico de clientes en Monterrey, con responsabilidad total de las actividades ejecutadas.

El candidato debe contar con ingeniería o licenciatura en sistemas y 2–3 años de experiencia en soporte en sitio, conocimiento de salas de videoconferencia y herramientas ITSM, y capacidad para resolver incidencias de complejidad variable. Disposición para guardias según operación.

Formación

• Experiencia prática de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio
• Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM
• Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos
• Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable
• Disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación

Responsabilidades

• Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad
• Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva
• Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio
• Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución
• Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos
• Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios
• Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo

Conocimientos

Soporte técnico en sitio

Salas de videoconferencia

ITSM tooling

Carga de imágenes

Resolución de problemas

Educación

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín

Técnico en Sistemas Computacionales

Herramientas

ITSM tools

Descripción del empleo

Brinda soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes, tomando completa responsabilidad de las actividades realizadas.

Responsabilidades principales:

• Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.
• Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.
• Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
• Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.
• Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.
• Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.
• Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo.

Escolaridad

• Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín (concluida o trunca).Técnico en Sistemas Computacionales o afínes

Habilidades y requerimientos

• Experiencia práctica de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio
• Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM
• Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos
• Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable
• Disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación