Onsite Field Support Engineer - Proactive Troubleshooter

Unisys; Monterrey; Presencial; MXN 134.000 - 223.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Unisys requiere personal de soporte técnico en sitio para atender a un grupo específico de clientes en Monterrey, con responsabilidad total de las actividades ejecutadas.

El candidato debe contar con ingeniería o licenciatura en sistemas y 2–3 años de experiencia en soporte en sitio, conocimiento de salas de videoconferencia y herramientas ITSM, y capacidad para resolver incidencias de complejidad variable. Disposición para guardias según operación.

Formación

• Experiencia prática de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio
• Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM
• Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos
• Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable
• Disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación

Responsabilidades

• Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad
• Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva
• Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio
• Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución
• Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos
• Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios
• Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo

Conocimientos

Soporte técnico en sitio

Salas de videoconferencia

ITSM tooling

Carga de imágenes

Resolución de problemas

Educación

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín

Técnico en Sistemas Computacionales

Herramientas

ITSM tools

Descripción del empleo

Unisys requiere personal de soporte técnico en sitio para atender a un grupo específico de clientes en Monterrey, con responsabilidad total de las actividades ejecutadas.

El candidato debe contar con ingeniería o licenciatura en sistemas y 2–3 años de experiencia en soporte en sitio, conocimiento de salas de videoconferencia y herramientas ITSM, y capacidad para resolver incidencias de complejidad variable. Disposición para guardias según operación.