Atenciòn Al Cliente Y Ventas Pyme Soluciones Tecnológicas

The Big Job Site; Monterrey; Hybrid; MXN 78.000 - 112.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Apoyo económico durante prácticas

100% remoto

Capacitación en herramientas de IT

Zusammenfassung

The Big Job Site busca un Becario de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo de TI en Monterrey, trabajando de forma 100% remota. El/la candidato/a apoyará a usuarios, resolverá incidencias y actualizará la base de conocimiento, con oportunidades de aprendizaje en herramientas de soporte IT.

El puesto es una pasantía con desarrollo de habilidades en resolución de problemas, atención al usuario y manejo de tickets, con capacitación continua y ambiente corporativo.

Qualifikationen

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
• Conocimientos básicos de Windows, macOS y Linux.
• Conocimientos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación y paciencia.
• Capacidad para trabajar remotamente y autogestionar el tiempo.
• Deseo de aprender sobre soporte técnico.

Aufgaben

• Proporcionar soporte técnico a usuarios finales vía teléfono, correo electrónico o chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes de primer nivel.
• Registrar y dar seguimiento a todas las incidencias en el sistema de ticketing.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel cuando sea necesario.
• Mantener actualizada la base de conocimiento con soluciones a problemas comunes.

Kenntnisse

Soporte técnico

Comunicación

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

Autogestión

Ausbildung

Estudiante de Ingeniería en Sistemas/Informática

Tools

Windows

macOS

Linux

TCP/IP

DNS

DHCP

Jobbeschreibung

Nuestro cliente busca un/a Becario de Soporte Técnico Remoto proactivo y con gran vocación de servicio para integrarse a su equipo de TI en Monterrey. Esta posición te permitirá desarrollar tus habilidades en resolución de problemas técnicos y atención al usuario final, trabajando de forma completamente remota. Serás el primer punto de contacto para incidencias técnicas, brindando soluciones eficientes y asegurando la continuidad operativa de nuestros colaboradores. Trabajarás en un entorno de aprendizaje constante, con acceso a herramientas de última generación y el apoyo de un equipo experimentado, contribuyendo a mantener la infraestructura tecnológica de la compañía en óptimas condiciones.

• Proporcionar soporte técnico a usuarios finales vía teléfono, correo electrónico o chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes de primer nivel.
• Registrar y dar seguimiento a todas las incidencias en el sistema de ticketing.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel cuando sea necesario.
• Mantener actualizada la base de conocimiento con soluciones a problemas comunes.
• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Comprensión de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación y paciencia para tratar con usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar remotamente y autogestionar el tiempo de manera efectiva.
• Fuerte deseo de aprender sobre soporte técnico y resolución de problemas.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un/a Becario de Soporte Técnico Remoto proactivo y con gran vocación de servicio para integrarse a su equipo de TI en Monterrey. Esta posición te permitirá desarrollar tus habilidades en resolución de problemas técnicos y atención al usuario final, trabajando de forma completamente remota. Serás el primer punto de contacto para incidencias técnicas, brindando soluciones eficientes y asegurando la continuidad operativa de nuestros colaboradores. Trabajarás en un entorno de aprendizaje constante, con acceso a herramientas de última generación y el apoyo de un equipo experimentado, contribuyendo a mantener la infraestructura tecnológica de la compañía en óptimas condiciones.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico a usuarios finales vía teléfono, correo electrónico o chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes de primer nivel.
• Registrar y dar seguimiento a todas las incidencias en el sistema de ticketing.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel cuando sea necesario.
• Mantener actualizada la base de conocimiento con soluciones a problemas comunes.

Requisitos

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Comprensión de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación y paciencia para tratar con usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar remotamente y autogestionar el tiempo de manera efectiva.
• Fuerte deseo de aprender sobre soporte técnico y resolución de problemas.

Beneficios

• Apoyo económico durante el periodo de prácticas.
• La flexibilidad de un puesto 100% remoto, trabajando desde Monterrey o cualquier lugar.
• Capacitación en herramientas y tecnologías de soporte IT.
• Experiencia práctica en un entorno corporativo.
• Oportunidad de crecimiento profesional dentro del área de TI.